Справка ОмниЧат
Как подключить каналы, отвечать клиентам, настроить бота, запись, рассылки и CRM. Пошагово, со снимками экрана.
Начало работы
Что где в кабинетеКороткий обзор всех разделов меню слева: зачем каждый нужен, кому он пригодится и почему у вас его может не быть.С чего начать администраторуЧто настроить в первый день: канал, сотрудники, роли, рабочее время, уведомления и шаблоны ответов.Как работать в диалогах операторуРабочий день оператора: где новые сообщения, как взять диалог, ответить, передать коллеге и завершить.
Каналы и оплата
Подключение каналовКак подключить WhatsApp, Telegram, MAX, ботов, ВКонтакте, Авито и чат на сайте, что значат статусы и что делать, если канал отключился.MAX ограничил номерЧто значит «Ваш профиль временно ограничен», что можно делать, пока ограничение действует, и как снять его раньше срока.Оплата каналовКак оплатить каналы картой или счётом, заполнить реквизиты компании, что значит «Ожидает оплаты» и как работает партнёр-интегратор.Группы каналовКак объединить каналы одного отдела, раздавать новые диалоги операторам и задать группе своё рабочее время и автоответы.
Диалоги
Ошибки и решения
Почему сообщение не отправилосьКак понять, что сообщение не дошло до клиента, где посмотреть причину и что делать с общими ошибками отправки во всех мессенджерах.Статусы каналов и плашки над полем вводаЧто значит каждый статус канала в разделе «Каналы» и на странице канала, что говорят цветные плашки над полем ввода в чате и что делать в каждом случае.Ошибки WhatsAppЧто значит каждая причина под неотправленным сообщением в WhatsApp и что делать: ограничение новых чатов, нет WhatsApp на номере, номер заблокирован, канал не подключён.Ошибки TelegramЧто значит каждая причина под неотправленным сообщением в Telegram на номере компании и что делать. Отдельно — когда повторная отправка вредит номеру.Ошибки MAXЧто значит каждая причина под неотправленным сообщением в MAX на номере компании и что делать: MAX отказал в отправке, ограничения на номере, клиент не найден, канал не подключён.Ошибки ботов Telegram и MAXПочему Telegram-бот или MAX-бот не отправил сообщение и что делать: клиент заблокировал или остановил бота, бот не может написать первым, чат не найден, текст длинный, бот отключён.ВКонтакте, Авито и чат на сайте: почему не отправилосьЧто значат строки «Не отправлено» под сообщениями во ВКонтакте и Авито, красные плашки над полем ввода и окно ВКонтакте в 24 часа — и что с этим делать.Не получается начать новый чатЧто значат ответы проверки номера и ника в окне «Новый чат», серые плитки в карточке CRM, почему бот не может написать первым и чем опасны ограничения на номере.Файлы: не загружается, не скачивается, не отправляетсяПочему файл от клиента «ещё загружается» или «мессенджер не передал файл», почему не скачивается и не отправляется файл и что значит «Ошибка распознавания» у голосового.Рассылка: почему получатель пропущен или не получилГде посмотреть, что случилось с каждым получателем рассылки, что значат причины «Пропущен» и «Ошибка» и почему получатели долго стоят в «Ожидает».Ошибки при подключении каналаЧто значат ошибки при подключении WhatsApp, Telegram, MAX, ботов, ВКонтакте и Авито — QR-код, код и пароль Telegram, ключ бота, вход в Авито, подтверждение номера — и что с ними делать.
Задачи, контакты, рассылки и аналитика
ЗадачиДоски задач для команды: как поставить задачу, в том числе прямо из диалога, назначить исполнителя, обсудить в комментариях и где искать заявки клиентов.КонтактыСвоя база клиентов: карточка клиента, все его мессенджеры и переписки, заметки, история визитов и баллы, объединение дублей.РассылкиКак отправить сообщение многим клиентам сразу и не потерять номер: кому слать, лимиты в сутки, прогрев, тест, расписание и статистика.АналитикаСколько пишут клиенты, как быстро отвечает команда, кто из операторов работает больше, как сработали рассылки и виджет. Как читать цифры.
Настройки кабинета
Поведение и сообщенияПодпись именем, кто становится ответственным, общее или своё «непрочитано», голосовые в текст и какие разделы видны в кабинете.Рабочее время и автоответыКогда вы на связи и что клиент получает сам: ответ ночью и в выходные, когда все заняты и на пропущенный звонок.Уведомления и долгое ожидание ответаТаймер у диалога, сколько клиент может ждать ответа, повторные напоминания, сброс таймеров и что присылать сотрудникам в Битрикс24.ТегиЦветные метки на диалогах: как создать тег, поставить его на диалог и найти все диалоги с этой меткой.Чёрный списокКак убрать из кабинета спам и навязчивые чаты, что при этом происходит с сообщениями и как вернуть диалог обратно.
Бот и личный кабинет клиента
Профили ботовНесколько ботов? Соберите их в профили и настраивайте каждый набор один раз: оформление, личный кабинет, меню, заявки, запись.Оформление для клиентовНазвание, логотип и цвет кнопок, которые клиент видит в личном кабинете, на странице записи и в опросе отзыва.Личный кабинет клиентаСтраница внутри Telegram и MAX: клиент сам записывается, пишет обращения, смотрит баллы и визиты. Как включить и подключить пошагово.Меню ботаКнопки, которые бот присылает клиенту в Telegram и MAX: заявка, личный кабинет, баллы, отзыв, ссылка, готовый ответ.Заявки: куда попадают и сообщение о закрытииКакую доску выбрать для заявок клиентов, своя доска у бота и у кнопки меню, сообщение клиенту, когда заявку закрыли.Что показывать в записиПоказывать ли клиенту цену, длительность, должность мастера и поле «Комментарий», и какие подсказки стоят в полях, когда он записывается сам.БаллыКак начислять клиентам баллы за визиты и заказы, как начислить и списать вручную и что видит клиент.
Запись, отзывы, сообщения клиентам
Лист записиРасписание мастеров на день: как записать клиента, перенести и отменить запись, отметить визит, настроить мастеров, услуги, ссылку для записи и свой календарь.ОтзывыКак просить клиентов оценить вас: когда спрашивать, что писать, куда вести довольных и что делать с недовольными.Как отправляем сообщения клиентамЧерез какой канал уходят напоминания, опросы отзыва и статусы заказа и как не будить клиентов ночью. Одно правило на всё.Сообщения клиентам о записиПодтверждение записи, напоминания, перенос, отмена, «спасибо» после визита и сообщение, если клиент не пришёл.
CRM и интеграции
Правила работы с CRMЧто ОмниЧат заводит в Битрикс24 на новое обращение — лид, сделку или элемент смарт-процесса, кто ответственный и что обновляется в карточке.Интеграция Битрикс24Где ОмниЧат появляется в Битрикс24: вкладка и поле в карточках, переписка в ленте, Открытые линии, мобильное приложение. Авторизация и ключ доступа.amoCRMКак подключить amoCRM: переписка в карточках сделок, ответы менеджеров из amoCRM, воронки, сделки в панели клиента и шаг Salesbot «Отправить через ОмниЧат».Кассы и заказыКак подключить кассу или CRM, чтобы клиент сам получал сообщения «заказ принят», «курьер в пути», «доставлен».Для разработчиковСтраница для вашего программиста: ключи для связи ОмниЧат с другими программами, адреса для событий и кабинет внутри вашего сайта.
Мой профиль и помощь
Мой профильВаши личные настройки: звук и уведомления, вход на разных устройствах, код из приложения при входе и привязка Telegram или MAX к боту ОмниЧат.Тест скорости и обслуживаниеКабинет медленно работает — как снять замер скорости и передать его поддержке. Как обнулить сбившиеся счётчики непрочитанного.
3 дня бесплатно · карта не нужна
Соберите все мессенджеры в одно окно и подключите CRM
Подключите первый канал прямо сейчас. Если что-то пойдёт не так, поможем настроить руками.
Каналы из коробки: