Иногда MAX временно ограничивает профиль номера. Пока ограничение действует, писать и звонить с этого номера можно только тем, кто сохранил его в контакты. Остальным сообщения не уходят. Канал при этом работает: входящие приходят, клиентам из контактов ответы доходят.
Как это выглядит
- В разделе «Каналы» у канала статус «Ограничения на номере». Если MAX назвал срок, он написан рядом.
- Над перепиской этого канала — жёлтая плашка «MAX ограничил номер».
- Под сообщением, которое не ушло, — «Не отправлено: MAX не даёт этому номеру писать этому клиенту». Отправлять его ещё раз бесполезно.
- В переписке с аккаунтом «MAX» — сообщение «Ваш профиль временно ограничен».
Почему так бывает
MAX сам решает, кого ограничить, и причину не называет. По справке MAX ограничение получают номера, которые нарушают правила платформы. Чаще всего это:
- жалобы клиентов на сообщения;
- один и тот же текст десяткам людей подряд;
- сообщения людям, которые не писали первыми и не сохранили номер;
- просьбы прислать код из СМС: так пишут мошенники, и клиенты жалуются.
Что делать, пока ограничение действует
- Отвечайте клиентам, которые сохранили ваш номер в контакты: им сообщения доходят.
- Остальных попросите сохранить номер в контакты телефона, например по звонку. После этого переписка снова пойдёт.
- Срочным клиентам позвоните или напишите в другом канале.
- Не повторяйте отправку и не пишите первыми новым людям: это может продлить ограничение.
Ограничение снимается само, когда закончится срок, который назначил MAX.
Как снять ограничение раньше
Это проверка самого MAX, её проходят только с телефона, на котором работает этот номер. ОмниЧат пройти её за вас не может.
Перед проверкой:
- выключите VPN и Wi-Fi;
- включите мобильный интернет;
- проверьте, что интернет идёт через SIM-карту этого номера. Если в телефоне две SIM-карты, оставьте активной только её.
Дальше:
- Откройте в MAX чат-бот «Восстановление профиля MAX» — @restore_max.
- Нажмите «Поделиться», чтобы отправить номер телефона.
- Нажмите «Восстановить».
- Пройдите проверку, которую выберет MAX. Через Mobile ID — нажмите «Проверить» и дождитесь её конца. Через Госуслуги — войдите в учётную запись и нажмите «Предоставить». Номер в MAX и в Госуслугах должен совпадать.
Попытки закончились — повторите на следующий день. Не получилось совсем — напишите в поддержку MAX: в приложении откройте «Настройки», затем «Помощь и поддержка». Или напишите на help.max.ru.
Плашка в ОмниЧат пропадёт сама, когда MAX сообщит, что ограничение снято. Если после проверки канал попросит QR-код, отсканируйте его на странице канала — переписка сохранится.
Как не попасть под ограничение снова
- Напоминания и одинаковые сообщения многим клиентам отправляйте рассылкой: у неё есть суточный лимит и паузы между сообщениями.
- Не просите в переписке коды из СМС — лучше по телефону.
- Пишите первыми только тем, кто ждёт сообщения и знает ваш номер.
- Повторное нарушение правил MAX может закончиться полной блокировкой номера.