MAX для бизнеса: номер и бот компании в одном окне

У компании в MAX (его ещё ищут как «Макс») может быть два вида присутствия, и ОмниЧат подключает оба.

Номер MAX — обычный аккаунт мессенджера на телефоне компании или сотрудника. Клиент пишет на номер, как пишет знакомому. Номер может написать клиенту первым: достаточно знать его телефон. Отвечать можно и из ОмниЧат, и с самого телефона — ответы с телефона тоже появятся в общей переписке.

Бот MAX — аккаунт компании, который создают в кабинете MAX для бизнеса на сайте business.max.ru. Клиент находит бота по ссылке или в поиске и нажимает «Начать». Бот присылает меню с кнопками, принимает заявки, открывает личный кабинет клиента. Написать человеку, который бота не запускал, бот не может.

Как выбрать:

• Клиенты уже пишут вам на номер, и менеджеры ведут продажи в переписке — подключайте номер.
• Нужен канал с меню, записью и личным кабинетом, без привязки к SIM-карте сотрудника — подключайте бота.
• Нужно и то и другое — подключайте оба: номер для живого общения, бот для записи и заявок. В ОмниЧат их диалоги идут в одном списке, у каждого свой значок канала.

Номер оплачивается как канал мессенджера, бот — как канал бота. Цены — в разделе ниже.

Все сообщения из MAX попадают в раздел «Диалоги». Слева список переписок, в центре лента, справа карточка клиента. Рядом идут диалоги из других каналов, если они подключены: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито, чат на сайте.

Что получает команда:

• Общая очередь. Новые диалоги раздаются операторам по очереди или берутся вручную. У каждого диалога есть ответственный.
• Вкладка «Без ответа» и таймер ожидания. Руководитель видит, какой клиент ждёт дольше положенного, и получает уведомление.
• Заметки для команды. Пишутся прямо в переписке, клиент их не видит.
• Шаблоны. Частые ответы вставляются через «/»: адрес, цены, реквизиты.
• Файлы и альбомы. Если клиент прислал несколько фото одним сообщением, каждый файл ложится в ленту отдельно, ни один не теряется.
• Голосовые в текст. Если в кабинете включено распознавание, голосовое из MAX читается текстом рядом с записью.
• Статусы. У сообщений с номера MAX видно «доставлено» и «прочитано».
• Звонки. Клиент позвонил на номер MAX, а трубку не взяли — в переписке появится строка «Клиент пытался позвонить». Можно включить автоответ на пропущенный звонок.
• Группы. Групповой чат MAX с клиентом и коллегами можно создать прямо из кабинета.

Если клиент пишет вам и в MAX, и в другой мессенджер с одного и того же подтверждённого номера, ОмниЧат собирает его в одну карточку клиента. Ошибочную склейку оператор разъединяет кнопкой «Разъединить».

По всем компаниям, которые работают через ОмниЧат, за сентябрь 2026 года медиана до первого ответа клиенту — 4,9 минуты, а 94,8 % обращений получили ответ. Подробнее об окне переписки — на странице единое окно диалогов.

ОмниЧат работает и как отдельный кабинет, и внутри CRM.

Битрикс24. Приложение ОмниЧат ставится из Маркета Битрикс24. Переписка с клиентом из MAX открывается во вкладке ОмниЧат в сделке, лиде и контакте. Лид или сделка на новое обращение создаются по вашему правилу. Если команда привыкла к Открытым линиям, MAX можно вести и там. Подробно — на странице MAX в Битрикс24.

amoCRM. Номер и бот MAX появляются в amoCRM отдельными чатами. Сделку на новое обращение заводит сама amoCRM, менеджер отвечает из карточки, ответ уходит клиенту в MAX. Подробно — на странице MAX в amoCRM.

У MAX есть особенность, которую важно знать до подключения CRM. Вместо номера телефона мессенджер часто передаёт внутренний номер пользователя — набор цифр, похожий на телефон. ОмниЧат не записывает его в поле «Телефон»: в карточку CRM попадает только настоящий номер, подтверждённый мессенджером или самим клиентом. Иначе CRM по совпадению цифр нашла бы карточку совсем другого человека.

Без CRM тоже можно работать: у ОмниЧат своя база клиентов, теги и задачи. CRM подключается позже, переписка при этом сохраняется.

Бот MAX в ОмниЧат — не просто ещё один чат. В «Настройках», в разделе «Бот и личный кабинет клиента», ему собирают меню из кнопок: оставить заявку, открыть личный кабинет, показать баллы, попросить отзыв, открыть ссылку, ответить готовым текстом. Программист не нужен.

Заявки. Клиент нажал «Оставить заявку» — на доске задач появилась карточка, связанная с его перепиской. Когда заявку закрывают, клиенту может прийти сообщение об этом.

Личный кабинет клиента — мини-приложение, которое открывается прямо в переписке с ботом. В нём клиент сам записывается на услугу, пишет обращение, смотрит баллы и историю визитов. Входить и вводить телефон не нужно: MAX сам сообщает, кто открыл страницу. Как его подключить — на странице мини-приложение MAX.

Запись и напоминания. Если вы ведёте лист записи в ОмниЧат, подтверждение и напоминание о визите могут уходить клиенту через бота MAX — тем, кто уже писал боту.

Всё, что клиент пишет боту обычным текстом, попадает операторам в «Диалоги». Бот не заменяет людей: он снимает с них повторяющиеся вопросы.

Меню бота, личный кабинет и баллы сейчас в бета-версии. Их включает поддержка ОмниЧат по запросу. Лист записи включается в настройках кабинета. Подробно о боте — на странице бот MAX для бизнеса.

Написать клиенту первым можно только с номера MAX. В разделе «Диалоги» откройте «Новый чат», выберите канал MAX и введите телефон клиента. ОмниЧат проверит, есть ли у номера аккаунт в MAX, и откроет переписку. Во вкладке ОмниЧат в карточке Битрикс24 то же делается плиткой MAX рядом с телефоном клиента.

Бот MAX первым не пишет: по правилам мессенджера он отвечает только тем, кто сам его запустил.

Рассылка в MAX тоже идёт только с номера. ОмниЧат отправляет сообщения понемногу в течение дня, с лимитом в сутки и постепенным прогревом нового номера. Клиент, который ответил «стоп», больше не попадает в рассылки по вашей базе из диалогов, тегов и признаков. Но мессенджеры настороженно относятся к массовым сообщениям незнакомым людям, поэтому пишите тем, кто вас знает. Как настроить рассылку и не потерять номер — на странице рассылка в MAX.

Для номера MAX:

• телефон с установленным MAX, на котором открыт рабочий аккаунт;
• на время подключения выключите пароль для входа в MAX;
• минута доступа к телефону, чтобы отсканировать QR-код. Если телефон у коллеги, отправьте ему ссылку для сканирования из кабинета — входить в ОмниЧат ему не нужно.

Для бота MAX:

• бот, созданный в кабинете MAX для бизнеса (business.max.ru). Требования к организации и проверку бота задаёт сам MAX;
• ключ бота (access token) из того же кабинета.

Перед самым первым каналом ОмниЧат попросит подтвердить номер телефона в нашем боте — в Telegram или в MAX. Это делается один раз на весь кабинет: по этому номеру мы свяжемся, если с каналами что-то случится.

Старая переписка в ОмниЧат не переносится. Сообщения появляются с момента подключения: прошлую историю у мессенджера мы не запрашиваем, чтобы не рисковать номером. Пошаговая инструкция с экранами — в справке Подключение каналов.

Оплата — только за подключённые каналы. Сотрудники, интеграция с CRM и разделы кабинета отдельно не оплачиваются.

• Номер MAX — 4000 ₽ в месяц за канал или 38 400 ₽ за год.
• Бот MAX — 600 ₽ в месяц за канал или 5760 ₽ за год.

Оплата за год выгоднее на 20 %. Первый канал каждого вида работает 3 дня бесплатно: можно подключить и номер, и бота и проверить оба. Платить можно картой или по счёту на ИП и юрлицо: в разделе «Каналы» нажмите «Оплата».

Цены на все виды каналов и калькулятор — на главной странице.