Где переписка MAX появляется в Битрикс24
ОмниЧат встраивается в портал в нескольких местах:
- Вкладка ОмниЧат в карточке сделки, лида, контакта, компании и смарт-процесса. В ней все переписки клиента, включая MAX, и поле для ответа.
- Поле ОмниЧат в карточке — телефон, ник и переписки клиента прямо среди полей. Значок чата открывает диалог, «+» — новый чат.
- Лента карточки. Сообщения с номера MAX собираются в одну запись на разговор. После паузы в час начинается новая запись, кнопка «Открыть в ОмниЧат» ведёт в диалог. Запись ставится в карточку контакта и во все его открытые сделки и лиды, а пока контакта нет — в лид.
- Левое меню портала — пункт ОмниЧат со всеми диалогами.
- Мобильное приложение Битрикс24. В чате сделки или Открытой линии нажмите «Приложения», затем ОмниЧат, и откроется переписка этого клиента. Кнопку «Приложения» Битрикс24 показывает не на всех порталах.
Поле ОмниЧат и значок в ленте ставит администратор портала один раз: в «Настройках», в разделе «Поведение и сообщения», в карточке «ОмниЧат в карточках CRM».
Лиды и сделки из MAX по правилу
В «Настройках», в разделе «Правила работы с CRM», вы решаете, что создавать на новое обращение: лид, сделку или элемент смарт-процесса. Правило задают на весь кабинет, на группу каналов или на отдельный канал. Например, бот MAX для записи заводит сделки в воронку «Запись», а номер MAX отдела продаж — лиды.
Как работают правила:
- Нет правила — ОмниЧат ничего в Битрикс24 не создаёт.
- Если у клиента уже есть открытая сделка или лид, второй не появится: переписка пойдёт в существующий.
- В правиле задают воронку, начальную стадию, источник и шаблон названия, например «MAX {contactName}».
- Ответственный из карточки контакта или лида становится ответственным за диалог, если этот сотрудник есть в ОмниЧат. Сменили его в Битрикс24 — диалог перейдёт к новому сотруднику.
Сделку можно создать и вручную, кнопкой «Создать сделку» в панели клиента. Подробно — в справке Правила работы с CRM.
Как не получить чужой телефон в карточке
У MAX есть особенность, из-за которой интеграции склеивают разных людей. Мессенджер часто передаёт не номер телефона, а внутренний номер пользователя — длинный набор цифр. Битрикс24 ищет телефон по совпадению цифр, и такой «номер» может совпасть с мобильным совсем другого клиента.
ОмниЧат ищет клиента в Битрикс24 по порядку: сначала по своим полям с мессенджерами, затем по полям других программ для мессенджеров, которые могли стоять у вас раньше, и только потом по телефону — и только по настоящему, подтверждённому номеру. В поле «Телефон» карточки тоже уходит только подтверждённый номер.
Откуда берётся настоящий номер клиента из MAX:
- его сообщает сам мессенджер, когда это возможно;
- клиент нажимает кнопку «Поделиться номером» в боте MAX — оператор отправляет её из окна шаблонов, строка «Запросить номер»;
- клиент пишет номер в сообщении — если в правилах включено «Телефон из сообщения — в карточку».
Если один человек пишет вам в MAX и в WhatsApp с одного номера, ОмниЧат соберёт его в одного клиента, и вторая карточка в Битрикс24 не появится.
Открытые линии и робот бизнес-процессов
Если менеджеры привыкли отвечать в Открытых линиях, включите режим «Гибрид» в «Правилах работы с CRM». Тогда сообщение из MAX приходит и в ОмниЧат, и в Открытую линию. В Контакт-центре Битрикс24 канал называется «MAX (ОмниЧат)», через него идут и номер, и бот MAX. Ответ из линии уходит клиенту в MAX, а ответ из ОмниЧат появляется в линии с подписью «Отправлено из приложения» и именем сотрудника.
В «Гибриде» лиды и сделки заводит сам Битрикс24 по настройкам линии, правила ОмниЧат не действуют.
Робот «ОмниЧат: отправить сообщение» в роботах и бизнес-процессах отправляет сообщения и в номер MAX, и в бота MAX. Номеру он пишет по телефону из карточки. А с отметкой «Писать в последний активный чат клиента» робот отвечает туда, где клиент писал последним.
Написать клиенту в MAX из карточки
Клиент ещё не писал вам, а его телефон есть в карточке? Во вкладке ОмниЧат появляются плитки каналов по номеру клиента. Плитка MAX становится доступной, когда ОмниЧат проверит, что у номера есть аккаунт в MAX. Нажмите её — откроется новая переписка с номера MAX компании, и она сразу связана с карточкой.
Начать диалог может только номер MAX. Бот по правилам мессенджера пишет лишь тем, кто сам его запустил.
Ответы, которые менеджер отправил с телефона, где открыт номер MAX, тоже приходят в ОмниЧат и попадают в ленту карточки. В Открытой линии они подписаны «Отправлено с телефона».
Сколько стоит
Приложение ОмниЧат отдельно не оплачивается, сотрудники портала тоже: вы платите только за каналы. Номер MAX — 4000 ₽ в месяц, бот MAX — 600 ₽ в месяц, при оплате за год на 20 % дешевле. Первый канал каждого вида — 3 дня бесплатно.
Обо всех возможностях MAX в ОмниЧат — на странице MAX для бизнеса, о работе с Битрикс24 в целом — на странице ОмниЧат для Битрикс24.