Сообщения Авито для бизнеса в одном окне

Канал Авито — это ваш аккаунт продавца, подключённый к ОмниЧат. Один аккаунт — один канал. После подключения каждый новый вопрос покупателя появляется в общем списке диалогов, как сообщение из любого мессенджера.

Что приходит в ОмниЧат:

• текст сообщений покупателя;
• фотографии, которые он прислал;
• голосовые сообщения: их слушают прямо в кабинете;
• имя покупателя из его профиля на Авито;
• пометка первой строкой: «Клиент написал по объявлению «…»» с ценой и номером объявления.

Пометка об объявлении особенно полезна, когда объявлений десятки. Менеджеру не нужно спрашивать «а вы про какую квартиру?» — название и цена уже стоят над первым сообщением.

Если продавец ответил покупателю из приложения Авито на телефоне, этот ответ тоже появится в ОмниЧат. Переписка остаётся целой, даже если половину ответов написали с телефона.

Пока покупателей мало, хватает приложения Авито у владельца. Когда объявлений и сотрудников становится больше, у этого подхода появляются слабые места:

• телефон с аккаунтом один, а отвечать должны трое — пароль от аккаунта продавца ходит по рукам;
• непонятно, кто уже ответил покупателю, а кто только прочитал и забыл;
• переписка уходит вместе с сотрудником, который вёл её у себя;
• вопросы с Авито живут отдельно от WhatsApp и Telegram, и один и тот же менеджер прыгает между тремя приложениями;
• руководитель не видит, сколько покупателей ждали ответа час и больше.

В ОмниЧат каждый сотрудник входит под своим именем и видит только те каналы, которые ему открыты ролью. Аккаунт Авито подключается один раз администратором, пароль от него сотрудникам не нужен. Все ответы подписаны: в ленте видно, кто и когда написал покупателю.

Пример рабочего дня

Магазин продаёт мебель через два аккаунта Авито и принимает заказы в WhatsApp. Утром администратор открывает «Диалоги» и видит общий список: ночные вопросы с Авито стоят рядом с сообщениями из WhatsApp, у каждого — таймер ожидания. Ночью покупателям уже ушёл автоответ «Ответим с 9:00». Новые диалоги по очереди распределяются между двумя менеджерами. Менеджер открывает чат, видит над первым сообщением название объявления и цену, отвечает шаблоном про доставку и прикладывает фото обивки. Через минуту под ответом появляется отметка о прочтении. Если покупатель готов купить, менеджер создаёт сделку в CRM или задачу на доставку прямо из диалога.

Ничего из этого не требует программиста: каналы, роли, шаблоны и раздача диалогов настраиваются в кабинете.

Авито отдаёт сообщения внешним сервисам только аккаунтам с платной подпиской Авито, которая открывает работу с сообщениями через API. Без неё вместо писем покупателей Авито присылает заглушку «Перейдите на подписку».

Что важно знать:

• Подписку оформляют и оплачивают в самом Авито. Какой тариф Авито включает работу с сообщениями, смотрите в своём кабинете Авито или уточните у менеджера Авито.
• ОмниЧат эту подписку не продаёт. Канал ОмниЧат и подписка Авито — два разных платежа.
• Если подписка закончилась, ОмниЧат сам это заметит: канал перейдёт в статус «Не подключён», а над перепиской появится плашка о том, что Авито не принимает сообщения.
• После продления подписки канал вернётся в работу сам, отдельно ничего настраивать не нужно.

Проверить состояние канала можно в разделе «Каналы»: рядом с названием стоит статус, а у отключённого канала — кнопка «Переподключить». Если подписка в порядке, а канал всё равно отключился, на странице канала нажмите «Переавторизовать Avito» и войдите в аккаунт продавца заново.

Чаты Авито живут в тех же «Диалогах», что и остальные каналы. Поэтому менеджеру не нужен отдельный телефон с приложением Авито, а руководителю — пароль от аккаунта продавца у каждого сотрудника.

Кто отвечает

У каждого диалога есть ответственный. Новые обращения можно раздавать сотрудникам по очереди через группы каналов, а можно брать вручную. Коллегу можно позвать в диалог наблюдателем.

Как отвечают быстрее

• Шаблоны с готовыми ответами: «Да, в наличии», адрес склада, условия доставки.
• Заметки для команды: их видят только сотрудники, покупатель — нет.
• Автоответ вне рабочего времени и автоответ «все заняты», если диалог никто не взял.

Как не потерять покупателя

• Таймер ожидания у каждого диалога желтеет и краснеет, если ответа долго нет.
• Статус прочтения: под ответом видно, что покупатель его открыл. ОмниЧат проверяет это у Авито каждую минуту.
• Когда менеджер открывает чат в ОмниЧат, на Авито он тоже становится прочитанным.

Порядок в списке

• Теги помечают диалоги: «Опт», «Доставка», «Возврат». По тегам список фильтруется.
• Задачу по покупателю можно создать прямо из диалога через меню «+» в строке ввода.
• Перекупщиков и спам можно отправить в чёрный список: сообщения из такого чата больше не принимаются.

Время ответа по каждому сотруднику видно в разделе «Аналитика».

Часть правил задаёт сам Авито, и ОмниЧат их не обходит.

• Написать первым нельзя. Диалог начинает покупатель по объявлению, продавец только отвечает. Рассылки по покупателям Авито ОмниЧат не делает.
• Из кабинета уходят текст и изображения. Фото товара или схему проезда можно отправить картинкой.
• Старая переписка не подтягивается. В ОмниЧат попадают сообщения с момента подключения канала.
• Авито может отклонить сообщение. Тогда под ним появится причина, например «Не отправлено: Авито не даёт писать в этот чат».
• Голосовые покупателей хранятся у вас. Авито отдаёт запись по временной ссылке, поэтому ОмниЧат сохраняет файл в кабинете: голосовое можно переслушать и через неделю.
• Номер телефона покупателя Авито не передаёт. Если покупатель сам напишет номер в чате, его можно сохранить в CRM (об этом — на страницах про Битрикс24 и amoCRM).

Эти правила одинаковы для любого сервиса, который работает с сообщениями Авито: они идут от площадки, а не от ОмниЧат.

Покупатель с Авито — такой же клиент, как написавший в WhatsApp. ОмниЧат передаёт его в вашу CRM по тем же правилам.

• Битрикс24. Приложение ОмниЧат заводит лид или сделку по правилу для канала Авито, переписка открывается во вкладке ОмниЧат в карточке. Подробно — Авито и Битрикс24.
• amoCRM. У канала Авито в amoCRM свой чат и свой источник, новая сделка попадает в выбранную воронку, менеджер отвечает из карточки. Подробно — Авито и amoCRM.
• Без CRM. У ОмниЧат своя база клиентов: карточка покупателя, теги, заметки, задачи. CRM можно подключить позже, переписка никуда не денется.

Если покупатель пишет по нескольким вашим объявлениям, на Авито это разные чаты. В ОмниЧат они тоже идут отдельными переписками, и у каждой своя пометка об объявлении — менеджер не перепутает, о каком товаре речь.

Оплата за каждый подключённый аккаунт Авито:

• 2000 ₽ в месяц за канал;
• 19 200 ₽ за год, это на 20 % дешевле помесячной оплаты;
• первый канал Авито — 3 дня бесплатно.

За сотрудников, CRM и модули кабинета отдельно не платите: шаблоны, теги, задачи, аналитика и интеграция с Битрикс24 и amoCRM входят в цену канала. Если у компании три аккаунта продавца, подключаются три канала, и все они видны в одном списке диалогов. Оплатить можно картой, через СБП или по счёту для юрлиц.

Подписка Авито на работу с сообщениями оплачивается в Авито отдельно и в эту сумму не входит.

Все тарифы и калькулятор — на главной странице.