Напоминания, отзывы, баллы и возврат клиентов
ОмниЧат сам пишет клиенту в нужный момент: подтверждает запись, напоминает о визите, просит оценить, сообщает статус заказа и зовёт тех, кто давно не был. Каждая настройка живёт рядом со своей задачей.
Ольга Васильева · история клиента
рассылка «Давно не были»Что входит
Сообщения о записи
Подтверждение, до трёх напоминаний, перенос, отмена, благодарность после визита и сообщение при неявке. Дата, время, услуга и мастер подставляются сами.
Отзывы на картах
Опрос «от 1 до 5» после визита, заказа или завершённого диалога. Довольных ведём на карты оставить отзыв, недовольные приходят вам заявкой.
Баллы
За визит по записи и за каждые 100 ₽ заказа, начислить и списать вручную — в карточке клиента. Клиент видит баланс в личном кабинете и у бота.
Рассылка «По признаку»
Кто давно не был, у кого скоро день рождения, у кого нет новой записи, кто пропускал визиты. С повтором каждый день новые клиенты добавляются сами.
Статусы заказа
Касса iiko, FrontPad или своя система сообщает статус, клиент получает «Заказ принят», «В пути», «Доставлен». Выигранная сделка Битрикс24 считается выполненным заказом.
История клиента
Визиты и неявки, оценки, баллы и заказы в карточке рядом с перепиской. Вкладка «Клиенты» в аналитике считает то же по всему кабинету.
Как это работает
Подключите источник
Лист записи даёт визиты, касса или Битрикс24 — заказы.
Напишите сообщения
«Сообщения клиентам», «Отзывы», «Кассы и заказы»: телефон справа показывает, что получит клиент.
Выберите, как отправлять
Туда, где клиент уже писал, или через один канал. Ночью можно не писать.
Зовите тех, кто пропал
Рассылка «По признаку» с повтором каждый день, итог — во вкладке «Клиенты» аналитики.
Вопросы про удержание клиентов
Другие инструменты
Соберите все мессенджеры в одно окно и подключите CRM
Подключите первый канал прямо сейчас. Если что-то пойдёт не так, поможем настроить руками.