Программа лояльности с баллами в мессенджере

Баллы — простая бонусная программа: клиент копит их за визиты и покупки, а вы списываете их как скидку. В ОмниЧат программа одна на кабинет — для всех ботов, филиалов и клиентов сразу.

Правил начисления два:

• «За визит по записи» — сколько баллов дать, когда в листе записи отметили «Пришёл».
• «За каждые 100 ₽ заказа» — сколько баллов за каждую полную сотню суммы. Заказ на 250 ₽ при правиле «5 баллов» даст 10 баллов.

Ноль в правиле значит «по нему не начислять». Поставьте ноль в обоих — и баллы будут начисляться только вручную, а клиент всё равно увидит свой баланс.

Курс баллов к рублям сервис не задаёт. Сколько стоит балл и на что его можно потратить, решаете вы: например, «1 балл — 1 рубль скидки, не больше трети чека». Это правило стоит написать клиенту в приветствии бота или в шаблоне ответа администратора.

Автоматическое начисление опирается на то, что ОмниЧат уже знает о клиенте:

• Визиты — из листа записи. Администратор отмечает в карточке записи «Пришёл», и баллы начисляются в тот же момент.
• Заказы с кассы — iiko, FrontPad или ваша касса и сайт по ссылке. Касса сообщает о выполненном заказе с суммой, ОмниЧат находит клиента по телефону. Подключается в «Настройках», в разделе «Кассы и заказы», это тоже бета.
• Выигранные сделки Битрикс24 — если кабинет работает с Битрикс24, выигранная сделка с суммой считается выполненным заказом.

Если вы не ведёте запись в ОмниЧат и не подключали кассу, программа всё равно работает: администратор начисляет баллы руками после оплаты.

Подарить баллы на день рождения, извиниться за задержку или списать баллы, когда клиент расплатился ими, можно прямо по ходу разговора:

1. Откройте диалог с клиентом — справа в панели есть блок «История клиента». Или найдите клиента в разделе «Контакты».
2. В строке «Баллы» впишите число.
3. Нажмите «Начислить» или «Списать».

Если списываете больше, чем есть на счету, кабинет предупредит, что баланс уйдёт в минус, и попросит подтвердить. Кто и когда менял баланс, записывается. Начислять и списывать может любой сотрудник, которому роль открывает «Диалоги» или «Контакты», — отдельный доступ настраивать не нужно.

Клиенту не нужно скачивать приложение или носить карту. Баланс живёт в мессенджере, где он уже переписывается с вами:

• Экран «Мои баллы» в личном кабинете клиента — баланс и движение баллов: когда и за что начислено, когда списано.
• Кнопка «Показать баллы» в меню бота — бот присылает ответ вроде «На вашем счету: 1 250 баллов. Начисляем 150 баллов за визит».

Личный кабинет открывается кнопкой прямо в переписке с ботом Telegram или MAX, пароль не нужен: мессенджер сам сообщает, кто открыл страницу. Если программа выключена и баллов у клиента нет, он увидит «Программа баллов пока не запущена».

Баланс клиент увидит после своего первого сообщения боту: до этого ОмниЧат не знает, какой это клиент в мессенджере. Подробнее о боте — мини-приложение в MAX и справка «Баллы».

Баллы сами по себе клиентов не возвращают — о них нужно напоминать. В ОмниЧат для этого есть:

• [Рассылки](/rassylki) «По признаку» — «Скоро день рождения» или «Давно не были». Например, каждое утро поздравлять именинников и обещать подарочные баллы при визите. Начисляет их администратор, когда клиент придёт.
• [Сбор отзывов](/otzyvy) — после визита клиент оценивает вас, довольного опрос ведёт на карты.
• История клиента — в карточке рядом с перепиской видны баланс, визиты, неявки и оценки. Администратор говорит с клиентом, зная его историю.
• Аналитика, вкладка «Клиенты» — блок «Баллы» показывает, как работает программа.

Под карточкой «Баллы» в настройках видно, у скольких клиентов уже есть баллы и сколько их всего.

Лучше знать заранее, что программа не умеет:

• нет уровней и статусов вроде «серебряный» и «золотой» — одно правило для всех клиентов;
• нет пластиковых и электронных карт: клиента узнают по мессенджеру и телефону;
• касса не списывает баллы сама — списывает сотрудник в карточке клиента;
• баллы не сгорают: срока действия нет;
• программа одна на кабинет, разные правила для разных ботов или филиалов задать нельзя.

Если вам нужна многоуровневая программа с картами, её ведут в учётной системе, а ОмниЧат остаётся каналом общения с клиентом.