Что видит посетитель сайта
Виджет ОмниЧат — круглая кнопка в углу сайта. Её цвет, положение и подписи вы выбираете сами.
- Посетитель открывает страницу. Если включено, над кнопкой всплывает подсказка, например «Здравствуйте! Подскажем с выбором».
- Он нажимает кнопку, и она раскрывается веером значков: ваши мессенджеры, «Позвонить» и «Чат на сайте».
- Значок мессенджера открывает переписку с вами в WhatsApp, Telegram, MAX или ВКонтакте. «Позвонить» набирает ваш номер.
- «Чат на сайте» открывает окно переписки прямо на странице: вверху название компании и приветствие, внизу поле ввода. Можно приложить файл: предельный размер вы задаёте сами, но не больше 20 МБ.
- Если включено, чат попросит телефон или почту, чтобы вы могли связаться, даже когда посетитель закроет вкладку.
Если в виджете один канал, кнопка открывает его сразу, без веера.
Подсказка над кнопкой
Короткое сообщение над кнопкой всплывает один раз за визит и подталкивает написать первым. Его можно показать:
- через заданное число секунд после открытия страницы;
- только на нужных страницах, например с ценами или каталогом;
- когда посетитель пролистал страницу на заданный процент.
Так подсказка не мешает тем, кто просто читает, и появляется там, где у человека чаще всего возникает вопрос.
Посетитель, который вернулся на сайт в том же браузере, видит свою прошлую переписку и продолжает её с того места, где остановился. Ответ оператора появляется в окне чата сразу, без обновления страницы.
Виджет живёт в своей изолированной области страницы: стили сайта не ломают его, а он не меняет вид сайта.
Кнопки мессенджеров на сайте
Многие клиенты не хотят писать в окно на сайте и предпочитают привычный мессенджер. Кнопки мессенджеров в виджете решают это: человек нажимает значок и сразу попадает в переписку с вами в своём приложении.
Какие кнопки можно поставить:
- WhatsApp — по номеру телефона;
- Telegram — по имени пользователя или ссылке, в том числе на бота;
- MAX — по имени пользователя или ссылке; так на сайте появляется виджет MAX;
- ВКонтакте — диалог с вашим сообществом;
- «Позвонить» — набор номера в один клик;
- «Чат на сайте» — переписка прямо на странице.
Каналы, уже подключённые к ОмниЧат, выбираются из списка, и ссылка подставляется сама. Добавить кнопку можно и вручную.
Что ещё настраивается:
- «Текст первого сообщения» для WhatsApp, Telegram и MAX: текст сам появится у посетителя в поле ввода мессенджера, останется нажать «Отправить»;
- «Призыв к действию» у звонка, например «Перезвоним за 5 минут»;
- «Прятать вне рабочих часов» у звонка, чтобы ночью кнопки не было;
- порядок значков и временное отключение любого из них.
У личного Telegram номер телефона для кнопки не подойдёт: ссылка строится по имени пользователя.
Ночью и в выходные
Сайт работает круглосуточно, а операторы — нет. Чтобы ночной посетитель не ушёл без ответа, у виджета есть три инструмента.
- Оффлайн-форма вне рабочих часов. Вместо чата посетитель видит форму «оставить сообщение»: имя, телефон или почта и вопрос. Заявка приходит в «Диалоги», и утром оператор связывается с клиентом. Заголовок, описание, надпись на кнопке и текст благодарности меняются.
- Автоответ вне рабочего времени. Если посетитель всё же написал в чат, он сразу получит ваш ответ, например «Сейчас мы не работаем, ответим завтра с 9:00».
- Автоответ «все заняты». Днём, если диалог никто не взял за заданное число минут, ОмниЧат извинится за ожидание сам.
Рабочее время задаётся один раз в «Настройках», в разделе «Рабочее время и автоответы», и действует на все каналы кабинета. Если у группы каналов своё расписание, виджет берёт его.
Отчёт по кликам и UTM-меткам
Каждое нажатие на значок виджета записывается: какой канал, когда, на какой странице и откуда пришёл посетитель. Отчёт — в «Аналитике», на вкладке «Виджет сайта».
- «Клики по каналам виджета» — график по дням: сколько раз открывали WhatsApp, Telegram, MAX, чат и звонок.
- «Переходы по UTM-меткам» — какие рекламные кампании приводят людей, которые потом пишут.
- «Переходы» — каждый клик отдельной строкой. Кнопка «Экспорт» выгружает таблицу в файл для Excel.
Если на сайте стоит Яндекс Метрика или Google Tag Manager, клики можно отправлять и туда: в настройках виджета на вкладке «Аналитика» включите цели или события. Цель «Написали в чат» срабатывает на первое отправленное сообщение, а не на открытие окна, поэтому считает настоящие обращения.
Этот отчёт отвечает на вопрос, который обычно остаётся без ответа: сколько людей с рекламы ушли писать в мессенджер, а не заполнили форму.
Как поставить чат на сайт
Виджет ставится одной строкой кода. Код один на все страницы и не меняется: цвета, кнопки и тексты вы правите в ОмниЧат, а сайт подхватывает изменения сам после «Сохранить».
Куда вставить код:
- Сайт ведёт подрядчик или программист. Отправьте ему код с просьбой вставить его перед закрывающим тегом body на всех страницах.
- Конструктор сайтов: Тильда, Wix и другие. В настройках сайта найдите раздел вроде «Вставка кода» или «HTML-код для вставки» и вставьте код туда.
- WordPress. В подвал темы или через плагин для вставки кода в шапку и подвал.
Код подключается с атрибутом async: браузер загружает виджет параллельно и не задерживает из-за него показ страницы.
Чтобы ваш код не заработал на чужом сайте, заполните «Разрешённые домены» на вкладке «Поведение»: адреса ваших сайтов по одному на строку.
Для соцсетей есть страница ссылок: отдельная страница с теми же кнопками каналов. Её ставят в описание профиля или видео. Метка вида ?utm_source=instagram в адресе запомнится вместе с обращением клиента.
Куда приходят сообщения и как это связано с CRM
Сообщения из чата на сайте приходят в раздел «Диалоги», в канал «Веб-чат». Оператор отвечает так же, как в WhatsApp или Telegram: шаблонами, с файлами, с заметками для команды. У диалога есть ответственный, таймер ожидания и история в карточке клиента.
Если посетитель нажал кнопку мессенджера, а не чат, переписка всё равно придёт в ОмниЧат, если этот мессенджер подключён как канал. Так весь поток с сайта собирается в одном окне.
- Битрикс24. По правилу для канала «Веб-чат» приложение ОмниЧат заводит лид или сделку, переписка открывается во вкладке ОмниЧат в карточке.
- amoCRM. У чата на сайте в amoCRM свой чат и свой источник, сделка встаёт в выбранную воронку.
- Без CRM. Клиент остаётся в базе контактов ОмниЧат вместе с телефоном или почтой, которые оставил в чате.
Подробнее — Мессенджеры в Битрикс24 и Мессенджеры в amoCRM.
Сколько стоит чат на сайт и есть ли бесплатный вариант
Чат на сайте — отдельный канал ОмниЧат:
- 1200 ₽ в месяц за один виджет;
- 11 520 ₽ за год, на 20 % дешевле;
- первый виджет — 3 дня бесплатно.
Бесплатного навсегда тарифа нет. Пробный период нужен, чтобы поставить код, проверить вид кнопки и принять первые сообщения до оплаты.
В цену виджета входят чат на странице, кнопки мессенджеров, оффлайн-форма, отчёт по кликам и все функции кабинета: шаблоны, теги, задачи, аналитика, интеграция с Битрикс24 и amoCRM. За операторов отдельно не платите.
Кнопки мессенджеров ведут в ваши каналы. Если вы хотите, чтобы переписка из WhatsApp, Telegram или MAX тоже шла в ОмниЧат, эти номера подключаются отдельными каналами по своему тарифу. Все цены — на главной странице.