Политика конфиденциальности

Редакция от 21 мая 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») действует в отношении всей информации, которую ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МИТИМ" (далее — «Оператор») может получить о пользователях сервиса ОмниЧат — программного обеспечения для работы с сообщениями мессенджеров и их интеграции с CRM-системами, доступного на сайте и в приложении (далее — «Сервис»).

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Использование Сервиса означает согласие пользователя с настоящей Политикой и условиями обработки его персональных данных.

2. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Оператор — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МИТИМ", организующее обработку персональных данных.
• Пользователь — лицо, использующее Сервис.

3. Какие персональные данные обрабатываются

Оператор обрабатывает следующие данные:

• данные сотрудников клиента, регистрирующихся в Сервисе: имя, адрес электронной почты, идентификатор пользователя в Bitrix24;
• данные о подключённых каналах и аккаунтах мессенджеров;
• содержимое переписки и контактные данные клиентов пользователя (телефон, имя, идентификатор в мессенджере), поступающие через подключённые каналы;
• платёжные и реквизитные данные при оформлении подписки (для выставления счетов);
• технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, файлы cookie, журналы действий в Сервисе.

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных. Содержимое переписки обрабатывается исключительно для функционирования Сервиса по поручению пользователя как оператора соответствующих данных.

4. Цели обработки

• предоставление доступа к Сервису и его функциям;
• идентификация пользователя, обеспечение работы аккаунта;
• приём, маршрутизация и хранение сообщений из подключённых мессенджеров;
• интеграция с CRM-системами (Bitrix24 и др.);
• оформление подписки, выставление счетов и проведение расчётов;
• техническая поддержка и информирование об изменениях Сервиса;
• улучшение качества Сервиса и обеспечение его безопасности.

5. Правовые основания обработки

Обработка осуществляется на основании: согласия субъекта персональных данных; договора, стороной которого является субъект (Публичная оферта); требований законодательства РФ. Пользователь, передающий через Сервис данные своих клиентов, гарантирует наличие у него правовых оснований для такой передачи.

6. Порядок и условия обработки. Передача третьим лицам

Обработка ведётся с использованием средств автоматизации на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных.

Данные могут передаваться третьим лицам только в объёме, необходимом для работы Сервиса:

• провайдерам мессенджер-инфраструктуры — для приёма и отправки сообщений;
• CRM-системам, подключённым пользователем (Bitrix24 и др.) — по поручению пользователя;
• платёжным сервисам и банкам — для проведения расчётов по подписке;
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7. Трансграничная передача

Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Хранение данных российских пользователей производится на серверах на территории РФ.

8. Сроки обработки и хранения

Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки либо до отзыва согласия. Данные аккаунта и переписки хранятся в течение срока действия договора и удаляются по истечении разумного срока после его прекращения, если иное не требуется законодательством. Платёжные документы хранятся в сроки, установленные законом.

9. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

• получать информацию об обработке своих данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, неточны или обрабатываются неправомерно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган (Роскомнадзор) или в суд.

Для реализации прав направьте запрос на адрес support@omnichat24.ru.

10. Файлы cookie

Сервис использует файлы cookie для авторизации, сохранения настроек и аналитики. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера; при этом часть функций Сервиса может стать недоступной.

11. Меры защиты

Оператор применяет шифрование чувствительных данных при хранении, разграничение прав доступа, защищённые соединения (HTTPS), резервное копирование и иные меры, предусмотренные законодательством о персональных данных.

12. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

13. Реквизиты и контакты Оператора

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МИТИМ"
ИНН 2462078051 · КПП 246201001 · ОГРН 1242400023337
Адрес: 660077, г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 14Б, оф. 15
Электронная почта: support@omnichat24.ru