ОмниЧат для салонов красоты и мастеров

Салону обычно нужны три вещи: не терять сообщения, держать расписание мастеров и возвращать клиенток. С этим ОмниЧат справляется. Учёт расходников, касса, абонементы и зарплата мастеров — задачи другой программы, их в ОмниЧат нет.

Что вы получаете:

• один экран для всех сообщений: WhatsApp салона, сообщество ВКонтакте, Telegram, MAX, сайт и Авито;
• лист записи с колонками мастеров и запись прямо из переписки;
• бота в Telegram и MAX, который записывает, показывает баллы и принимает вопросы;
• сообщения о записи: подтверждение, напоминание, перенос, отмена, неявка;
• баллы за визиты и списание баллов в карточке клиентки;
• опрос после визита с приглашением оставить отзыв на картах;
• рассылки тем, кто давно не был, и поздравления с днём рождения.

Если запись уже ведётся в другой программе, ОмниЧат можно взять только для переписки. Но напоминания, баллы за визит и рассылка «Давно не были» работают от записей в листе записи ОмниЧат или от данных, которые ваша программа передаст через API.

Бот — отдельный канал салона. В Telegram его создают у служебного бота @BotFather, в MAX — в кабинете MAX для бизнеса, а полученный ключ вставляют в ОмниЧат. Дальше всё настраивается в «Настройках», в разделе «Бот и личный кабинет клиента», без программиста.

Что умеет бот салона:

• Меню из кнопок. Готовый набор «Запись» даёт кнопки «Записаться» и «Задать вопрос», набор «Бонусы» — «Мои баллы» и «Оставить отзыв». Тексты правятся под салон.
• Самозапись. «Записаться» открывает личный кабинет клиентки прямо в мессенджере: мастер, услуга, день и свободное время. Запись сразу встаёт в лист записи, имя и телефон вводить не нужно.
• Свои мастера у бота. Например, бот барбершопа при салоне показывает только барберов и мужские стрижки.
• Цены и длительность. Показывать ли их при записи, решаете вы.
• Стиль салона. Название, логотип и цвет на главном экране личного кабинета.
• Ответы текстом. Адрес, часы работы и прайс — кнопкой «Ответить текстом».

Одно ограничение мессенджеров стоит знать заранее: бот не может написать клиентке первым. Поэтому напоминания через бота доходят до тех, кто ему уже писал, а остальным уходят на номер салона.

Так выглядит загруженный день, когда все каналы и запись в одном месте.

• 9:00. За вечер пятницы пришёл десяток сообщений из WhatsApp, ВКонтакте и бота. Все в одном списке, у каждого видно, сколько клиентка ждёт.
• 9:10. «Можно на маникюр сегодня после обеда?» Администратор открывает блок «Запись» рядом с перепиской, выбирает мастера и время. Подтверждение уходит само.
• 10:30. Колорист заболела. Администратор закрывает её день и переносит записи через «Изменить запись» — каждой клиентке приходит сообщение о переносе с новым временем.
• 12:00. Клиентка хочет узнать свои баллы. Администратору отвечать не нужно — она нажимает «Мои баллы» в боте.
• 14:15. Клиентка не пришла на стрижку. Отметка «Не пришёл» — и ей уходит предложение выбрать другое время.
• 16:00. Постоянная клиентка расплачивается баллами. Администратор в её карточке вписывает, сколько баллов списать, и нажимает «Списать».
• Через час после визита клиентки получают просьбу оценить мастера. Довольных ОмниЧат ведёт на Яндекс Карты или 2ГИС.

Мастеру не нужен доступ к чатам салона. Роль «Мастер» открывает только его записи и задачи. Чтобы мастер получал уведомления о новых записях к себе, его учётную запись привязывают к колонке в листе записи.

Ещё две вещи, которые мастерам удобны:

• Личный календарь закрывает время. Мастер подключает свой Google Календарь, Яндекс Календарь или Календарь Apple по ссылке iCal, и время его личных дел при записи не показывается. Названия встреч ОмниЧат не сохраняет — только «занято».
• Записи в телефоне. Обратная ссылка добавляет записи салона в календарь мастера: услуга и имя клиентки, без её телефона.

Работаете одна, без салона? ОмниЧат подходит и мастеру-одиночке: один номер или бот, лист записи с одной колонкой, те же напоминания и баллы. Оплата идёт за каналы, а не за мастеров, поэтому команда растёт без доплаты за каждого сотрудника.

Баллы. Правило задаётся в «Настройках», в разделе «Бот и личный кабинет клиента», на вкладке «Баллы»: сколько баллов за визит по записи. Баллы начисляются, когда администратор отмечает «Пришёл». Курс балла к рублю салон решает сам — ОмниЧат его не задаёт. Подарить баллы ко дню рождения или списать их при оплате можно в карточке клиентки.

Отзывы. После визита клиентка получает просьбу оценить от 1 до 5. Хорошую оценку ОмниЧат ведёт на площадку, которую вы указали. Низкую — в заявку на доске и в уведомление администратору и мастеру. Так недовольство сначала приходит к вам, а не в публичный отзыв.

Возврат. У рассылки есть источник «По признаку»:

• «Давно не были» — например, дольше 45 дней, когда пора обновить стрижку или покрытие;
• «Нет будущей записи» — были, но снова не записались;
• «Не приходили на запись» — дважды и больше не пришли: можно напомнить правила записи;
• «Скоро день рождения» — с «Повторять каждый день» поздравление уходит каждой имениннице само.

День рождения клиентка может указать сама на экране «О себе» в личном кабинете, а администратор переносит его в карточку.

Многие сообщения в салон — одни и те же вопросы. Их закрывают шаблоны быстрых ответов: администратор вводит «/» в строке ввода и выбирает нужный. Имя клиентки подставляется в текст само.

• «Сколько стоит покрытие гель-лаком?» — шаблон с прайсом или кнопка бота с ответом текстом.
• «Где вы находитесь?» — шаблон с адресом и тем, как найти вход.
• «Можно со своим дизайном?» — шаблон с ответом мастера.
• «Есть окно у Анны на этой неделе?» — ссылка на запись именно к этому мастеру.
• «Можно перенести?» — «Изменить запись», и клиентке уйдёт сообщение о переносе.

Ссылку на запись можно поставить и в пост ВКонтакте или на сайт. Если завести отдельную ссылку под каждый пост, администратор поймёт по записи, какой пост привёл клиентку. А ночью и в выходные написавшая салону клиентка сразу получает ответ вне рабочего времени.