Баллы — простая бонусная программа: клиент копит баллы за визиты и покупки, а вы списываете их как скидку. Клиент видит свой баланс в личном кабинете и может спросить его у бота, не звоня администратору.
Программа одна на весь кабинет — для всех ботов и всех клиентов сразу.
Где найти
В «Настройках» откройте раздел «Бот и личный кабинет клиента» и вкладку «Баллы». Если ботов несколько и есть профили, вкладка есть только в профиле «Общие».
Справа в рамке «Так увидит клиент» — экран «Мои баллы» с примером баланса.
Начислять баллы
- Включите переключатель «Начислять баллы».
- Впишите, сколько баллов давать «За визит по записи».
- Впишите, сколько баллов давать «За каждые 100 ₽ заказа».
- Нажмите «Сохранить».
Когда баллы начисляются сами:
- За визит по записи — когда сотрудник отмечает в листе записи, что клиент пришёл.
- За каждые 100 ₽ заказа — за заказы, которые приходят из кассы (подключается в «Настройках», в разделе «Кассы и заказы»), и за выигранные сделки Битрикс24 с суммой, если кабинет работает с Битрикс24. Считаются полные сотни: за заказ на 250 ₽ при правиле «5 баллов» начислится 10.
Ноль в правиле — по нему не начислять. Под карточкой видно, у скольких клиентов уже есть баллы и сколько их всего.
Если выключить «Начислять баллы», новые баллы перестанут начисляться, а накопленные у клиентов останутся.
Только вручную
Если хотите начислять баллы только сами, включите «Начислять баллы» и поставьте ноль в обоих правилах. Тогда автоматически ничего не начислится, а клиент будет видеть свой баланс.
Сколько стоит балл
Курс баллов к рублям в ОмниЧат не задаётся. Сколько стоит балл и на что его можно потратить, решаете вы — например, «1 балл = 1 рубль скидки». Сообщите это клиентам сами: в тексте кнопки, в приветствии бота или в ответе администратора.
Начислить и списать вручную
Подарить баллы на день рождения или списать их, когда клиент расплатился баллами, можно в карточке клиента:
- Откройте диалог с клиентом. В правой панели найдите блок «История клиента». Или откройте клиента в разделе «Контакты».
- В строке «Баллы» впишите, сколько баллов.
- Нажмите «Начислить» или «Списать».
Если списываете больше, чем есть на счету, кабинет предупредит, что баланс уйдёт в минус, и спросит подтверждение.
Начислять и списывать может любой сотрудник, у которого есть раздел «Диалоги» или «Контакты». Кто и когда менял баланс, записывается.
Что видит клиент
- Экран «Мои баллы» в личном кабинете клиента — баланс и движение баллов: когда и за что начислено, когда списано. Включается на вкладке «Личный кабинет».
- Кнопка бота «Показать баллы» — бот присылает баланс и правило начисления. Например: «На вашем счету: 1 250 баллов. Начисляем 150 баллов за визит». Кнопка добавляется на вкладке «Меню бота».
Если начисление выключено и у клиента нет баллов, он увидит «Программа баллов пока не запущена».
Частые вопросы
Нет вкладки «Баллы». Если есть профили ботов, откройте «Общие». Если вкладки нет и там, напишите нам в поддержку — баллы пока доступны не во всех кабинетах.
Клиент пришёл, а баллы не начислились. Проверьте, что в записи отмечено, что клиент пришёл, что «Начислять баллы» включено и в правиле «За визит по записи» стоит не ноль.
Клиент не видит баллы в личном кабинете. Включите экран «Мои баллы» на вкладке «Личный кабинет». Если клиент ещё ни разу не писал боту, баллы появятся после его первого сообщения.