Интеграция Авито с Битрикс24

Связка состоит из трёх частей:

1. Приложение ОмниЧат в Битрикс24. Ставится из Маркета Битрикс24 администратором портала. После установки в левом меню портала появляются пункты ОмниЧат и «ОмниЧат: настройки», а в карточках CRM — вкладка ОмниЧат.
2. Канал Авито в ОмниЧат. Аккаунт продавца подключается входом в Авито: в разделе «Каналы» нажмите «Добавить канал» и выберите «Avito».
3. Правило CRM. В «Настройках», в разделе «Правила работы с CRM», вы говорите, что делать с новым обращением из канала Авито.

Покупатель пишет по объявлению — сообщение приходит в ОмниЧат, ОмниЧат по правилу заводит карточку в Битрикс24 и привязывает к ней переписку. Ответ менеджера уходит покупателю обратно в Авито.

Без правила карточки в CRM не появляются вовсе. Это сделано специально: так в CRM не появляются карточки, которые никто не заказывал.

Правило задаётся отдельно для канала Авито, если его обращения надо вести иначе, чем остальные.

• «К чему применять» — «К каналу», и в списке выберите канал Авито.
• «Что создавать» — лид, сделку или смарт-процесс. Если вопросы с Авито сначала разбирают, а покупку подтверждают позже, удобнее лид. Если каждый вопрос — уже продажа, ставьте сделку в нужную воронку и стадию.
• «Источник» — значение из справочника источников вашего Битрикс24. Если там есть «Авито», выберите его: отчёты Битрикс24 по источникам будут считать эти обращения отдельно.
• «Шаблон названия» — например, «Авито {contactName}», чтобы в списке сделок сразу было видно, откуда клиент.

Пока у покупателя есть открытая сделка или лид нужного вида, второй не создаётся: новые сообщения идут в ту же карточку. Закрыли сделку, а покупатель написал снова — появится новая, потому что это новое обращение.

Имя в карточке — из профиля покупателя на Авито, если Авито его передал. У лида без телефона идентификатор покупателя на Авито записывается в поле мессенджеров, чтобы менеджер видел, откуда пришёл человек.

Авито не передаёт номер телефона покупателя. Поэтому лид из Авито обычно создаётся без телефона, и звонить менеджеру не по чему.

Выход — настройка «Телефон из сообщения — в карточку» на странице «Правила работы с CRM». Если покупатель сам написал номер в чате, например «перезвоните мне 8 912 …», номер добавится в поле «Телефон» его карточки в Битрикс24.

• Номера, которые уже есть в карточке, остаются.
• Дубли не добавляются.
• Номера банковских карт и счетов не берутся.

Так у лида с Авито появляется настоящий телефон без ручного копирования, и менеджер может перезвонить покупателю из карточки.

Менеджер не уходит из Битрикс24. Он открывает лид или сделку, переходит на вкладку ОмниЧат и видит переписку с покупателем Авито вместе с пометкой, по какому объявлению тот написал. Ответить можно здесь же: сообщение уйдёт покупателю на Авито.

Что ещё помогает:

• Ответственный из CRM. Новый диалог получает ответственного из карточки лида или контакта, если этот сотрудник есть в ОмниЧат. Сменили ответственного в Битрикс24 — сменится и у диалога.
• Поле ОмниЧат в карточке показывает переписки клиента без перехода на вкладку.
• Мобильное приложение Битрикс24. Пункт ОмниЧат в меню «Приложения» чата открывает кабинет с телефона.
• Статус прочтения. Под ответом видно, открыл ли его покупатель на Авито.

Если удобнее, переписку можно вести и в кабинете ОмниЧат: это та же самая переписка, отвечать можно там, где удобно.

Честно о границах, чтобы не было сюрпризов после подключения.

• Запись переписки делом в ленте карточки пока делается для WhatsApp, Telegram и MAX. Переписку с Авито смотрят во вкладке и в поле ОмниЧат.
• Робот «ОмниЧат: отправить сообщение» в бизнес-процессах пишет и в Авито, но только в переписку, которую покупатель уже начал.
• Написать покупателю первым нельзя — это правило самого Авито. Карточка из Битрикс24 не может начать новый чат на Авито.

Правила из этой статьи работают в режиме «Только ОмниЧат». В режиме «Гибрид» карточки заводит сам Битрикс24 по настройкам Открытой линии, а не правила ОмниЧат.

Для связки нужны:

• Битрикс24 и права администратора портала на установку приложения;
• аккаунт продавца на Авито с подпиской Авито, которая открывает работу с сообщениями;
• кабинет ОмниЧат: он создаётся сам при установке приложения из Маркета.

Цена ОмниЧат — 2000 ₽ в месяц за канал Авито или 19 200 ₽ за год. Первый канал Авито — 3 дня бесплатно. За приложение в Битрикс24 и за сотрудников отдельно не платите. Подписка Авито оплачивается в Авито.

Общая картина про мессенджеры в CRM — на странице Мессенджеры в Битрикс24, про сам канал Авито — Авито для бизнеса.