Как устроена связка
Участвуют три стороны:
- Аккаунт продавца на Авито — подключён к ОмниЧат как канал.
- ОмниЧат — принимает сообщения покупателей и доставляет ответы.
- amoCRM — получает переписку в чат сделки и контакта.
Каждый канал ОмниЧат появляется в amoCRM отдельным чатом в разделе «Чаты и мессенджеры». Канал Авито — не исключение: его сообщения не смешиваются с WhatsApp или Telegram, и для него можно выбрать свою воронку.
Покупатель пишет по объявлению, сообщение приходит в ОмниЧат, а ОмниЧат передаёт его в amoCRM. Дальше amoCRM заводит контакт и беседу, а по правилу «Бесед» — сделку. Менеджер отвечает в чате сделки, и ОмниЧат отправляет ответ покупателю на Авито.
Сделки создаёт сама amoCRM, по своей настройке. ОмниЧат отвечает за то, чтобы сообщения дошли в обе стороны и попали к нужному контакту.
Своя воронка для Авито
В ОмниЧат откройте «Настройки», затем «amoCRM» и найдите блок «Источники в amoCRM». Каждый канал там — отдельный источник сделок. Выберите для канала Авито воронку, например «Продажи с Авито», и новые сделки из его чатов попадут туда.
Подсказки под воронкой предупреждают о двух ошибках:
- «Воронка в архиве — выберите рабочую»;
- «Неразобранное выключено» — тогда новые сделки сразу встают на первый этап воронки, а не в «Неразобранное».
В самой amoCRM проверьте настройку «Беседы» в разделе «Чаты и мессенджеры». Нужен вариант «Создавать беседу в новой сделке, если у клиента нет активного покупателя или сделки». Если выбрать «Всегда создавать…», каждое обращение покупателя заведёт новую сделку.
Если у компании несколько аккаунтов Авито, у каждого свой канал и свой источник — их можно развести по разным воронкам.
Что видит менеджер в amoCRM
- Сообщения покупателя — текст, фото и голосовые. Голосовое приходит в amoCRM файлом, когда ОмниЧат сохранил запись у себя.
- Свои ответы и ответы коллег — в том числе отправленные из кабинета ОмниЧат и из приложения Авито на телефоне.
- Статус доставки. Когда покупатель открывает ответ на Авито, отметка о прочтении приходит и в amoCRM.
- Ошибка доставки. Если Авито не принял сообщение, менеджер увидит ошибку у сообщения в amoCRM.
Пометка «Клиент написал по объявлению «…»» с ценой и номером объявления видна в переписке в ОмниЧат. В amoCRM уходят сами сообщения покупателя и ответы.
В кабинете ОмниЧат ответ из amoCRM подписан именем менеджера. Если у менеджера нет своего пользователя в ОмниЧат, рядом с именем стоит пометка «(amoCRM)».
Особенности Авито в amoCRM
Правила Авито действуют и внутри amoCRM:
- Первым писать нельзя. Начать переписку из карточки amoCRM по номеру через ОмниЧат можно в WhatsApp, Telegram и MAX. Покупателю Авито менеджер отвечает в уже начатую им переписку.
- Телефона нет. Авито не передаёт номер покупателя, поэтому контакт amoCRM для него заводится по самому чату, без телефона. Если покупатель напишет номер в сообщении, менеджер увидит его в переписке и сможет внести в карточку.
- Файлы — только картинки. Из файлов Авито принимает в переписку изображения: фото, которое менеджер приложил в чате amoCRM, покупатель получит картинкой.
- Salesbot и Digital Pipeline. Шаг «Отправить через ОмниЧат» с каналом Авито или с отметкой «Писать в последний активный канал клиента» отправит шаблон или свой текст покупателю Авито, если переписка с ним уже есть.
Сделки клиента видны и в ОмниЧат: в панели клиента справа есть блок «amoCRM» с открытыми и закрытыми сделками, этапом и ответственным.
Как подключиться и сколько стоит
Виджет ОмниЧат в амоМаркете сейчас проходит модерацию. Пока он не опубликован, аккаунты amoCRM подключаем через поддержку ОмниЧат: напишите нам адрес аккаунта, и мы откроем подключение для вашего кабинета. Для подключения нужны права администратора amoCRM.
Порядок такой: сначала кабинет ОмниЧат, потом канал Авито, затем подключение amoCRM, воронка для источника Авито и проверка настройки «Беседы».
Цена ОмниЧат — 2000 ₽ в месяц за канал Авито или 19 200 ₽ за год, первый канал Авито — 3 дня бесплатно. За amoCRM и сотрудников отдельно не платите. Подписка Авито на работу с сообщениями оплачивается в Авито.
Если канал Авито добавили уже после подключения amoCRM, проверьте блок «Каналы чатов amoCRM» в «Настройках», на странице «amoCRM». Нет канала или что-то не настроилось — нажмите «Повторить настройку» внизу страницы. Там же видно, сколько сообщений за сутки ушло в amoCRM и пришло из неё.
Подробно про все возможности — на страницах Мессенджеры в amoCRM и Авито для бизнеса.