Подключение каналов

Канал — это номер или аккаунт, через который клиенты пишут вам: WhatsApp компании, Telegram-бот, сообщество ВКонтакте, Авито. Подключите канал один раз, и все сообщения из него будут приходить в ОмниЧат, где на них отвечает вся команда с компьютера.

Где подключить

Откройте раздел «Каналы».
Нажмите «Добавить канал».
Выберите, что подключаете.

Раздел «Каналы» видят администратор и сотрудники, у которых в роли открыты настройки.

Какой канал выбрать

WhatsApp, Telegram, MAX — обычный аккаунт мессенджера на номере телефона компании. Клиенты пишут на этот номер, как и раньше. Отвечать можно и из ОмниЧат, и с самого телефона. Подключается так же, как вы входите в мессенджер на компьютере: сканированием QR-кода (Telegram — ещё и кодом по номеру).
Telegram Bot и MAX Bot — бот компании. Клиент находит бота и нажимает «Запустить». Подключается ключом бота.
VK сообщество — сообщения вашего сообщества ВКонтакте. Подключается ключом сообщества.
Avito — сообщения от покупателей на Авито. Подключается входом в аккаунт продавца.
Веб-чат — окно чата на вашем сайте. После подключения вы получите кусочек кода для сайта.
SMS — SMS с SIM-карт вашего Android-телефона. Пока в бете, подробно — в статье «SMS-линия: телефон с SIM-картой».

Первый канал: подтвердите номер

Перед самым первым каналом ОмниЧат попросит подтвердить номер телефона в нашем боте. По этому номеру мы свяжемся, если с каналами что-то случится, и предложим бесплатное обучение.

Выберите Telegram или MAX.
Нажмите «Открыть Telegram» (или «Открыть MAX»). Если вы за компьютером, а мессенджер на телефоне, наведите камеру телефона на QR-код рядом с кнопкой.
В боте нажмите «Запустить» (в MAX — «Начать»), затем «Поделиться номером».
Вернитесь в ОмниЧат — подключение продолжится само.

Номер подтверждают один раз на весь кабинет. Если это уже сделал коллега, шага не будет. Нет ни Telegram, ни MAX — напишите или позвоните в поддержку, почта и телефон указаны на этом же шаге. Мы подтвердим кабинет вручную.

Пробный период

Каждый вид канала можно бесплатно попробовать один раз: первый WhatsApp, первый Telegram-бот и так далее. Сколько длится пробный период, написано зелёной плашкой на экране подключения.
Иногда действует акция с более долгим пробным периодом на первый канал кабинета. О ней тоже скажет плашка.
Второй канал того же вида пробного периода не получает. Он создаётся со статусом «Ожидает оплаты», и ОмниЧат сразу откроет страницу оплаты. У ботов, ВКонтакте, Авито и чата на сайте ключ, вход или код для сайта вводятся уже после оплаты.
Если место под канал уже оплачено, вы увидите «Канал уже оплачен» — подписка включится, как только канал подключится.
Пробный период закончился, а канал не оплачен — он переходит в «Ожидает оплаты». Без оплаты через несколько дней канал уйдёт в архив, дата видна в списке каналов. Оплата вернёт его и из архива.

Как платить, рассказано в статье «Оплата каналов».

Нажмите «Добавить канал» и выберите «WhatsApp».
Введите название и нажмите «Продолжить». Название видят только сотрудники, клиенты его не видят. Например: «Регистратура».
В списке каналов появится новый канал. Через несколько секунд статус «Создаётся…» сменится на «Ожидание QR». Нажмите «Открыть QR».
Возьмите телефон, на котором стоит WhatsApp компании. Откройте WhatsApp и меню «⋮» (на iPhone — «Настройки»). Выберите «Связанные устройства» и нажмите «Привязка устройства».
Наведите камеру телефона на QR-код на экране компьютера.

Через несколько секунд статус сменится на «Активен». QR-код обновляется сам. Если он не сканируется, нажмите «Обновить» под ним.

MAX

Всё как у WhatsApp, отличается только путь на телефоне: откройте MAX, затем «Профиль» и «Устройства», нажмите «Войти по QR-коду» и отсканируйте код. Пароль для входа в MAX на это время должен быть выключен.

Нажмите «Добавить канал» и выберите «Telegram». Введите название и нажмите «Продолжить».
Нажмите на новый канал в списке. На его странице, в карточке «Авторизация Telegram», выберите способ.
«По QR-коду»: на телефоне откройте Telegram, затем «Настройки» и «Устройства». Нажмите «Подключить устройство» и отсканируйте код.
«По номеру телефона»: введите номер и нажмите «Получить код». Код придёт в приложение Telegram, а если оно давно не открывалось — по SMS. Введите его и нажмите «Подтвердить».

Если в Telegram включена двухэтапная проверка, ОмниЧат попросит её пароль. Это пароль, который вы сами задавали в Telegram: «Настройки», затем «Конфиденциальность» и «Двухэтапная проверка».

Телефон у коллеги: ссылка для сканирования

Телефон с рабочим номером часто лежит у администратора, а не у того, кто настраивает ОмниЧат. Для этого под QR-кодом есть блок «Ссылка для сканирования с другого телефона».

Нажмите «Выпустить ссылку».
Нажмите «Копировать» и отправьте ссылку коллеге.
Коллега открывает ссылку на любом экране и сканирует живой QR-код рабочим телефоном. Входить в кабинет ему не нужно.

Ссылка постоянная, её можно использовать и при следующем подключении. Снимите галочку — ссылка перестанет открываться. Если ссылка попала не тем людям, нажмите «Сменить адрес»: старая перестанет работать.

Telegram-бот

Ключ бота (его ещё называют токеном) — длинная строка вида 123456:ABC-DEF…. Это пароль от бота: кто его знает, тот управляет ботом. Не пересылайте его посторонним.

Как получить ключ:

В Telegram найдите @BotFather — это официальный бот Telegram для создания ботов, с синей галочкой. Нажмите «Запустить».
Отправьте ему команду /newbot.
Напишите имя бота — его увидят клиенты. Например: «Клиника Лумина».
Напишите короткий адрес бота латиницей, он должен заканчиваться на bot. Например: lumina_clinic_bot.
@BotFather пришлёт сообщение с ключом. Скопируйте ключ.

Бот уже есть? Отправьте @BotFather команду /mybots, выберите бота и нажмите «API Token». Не нажимайте «Revoke current token»: старый ключ перестанет работать.

Как подключить:

Нажмите «Добавить канал» и выберите «Telegram Bot».
Вставьте ключ в поле «Bot token».
Название можно не писать — ОмниЧат возьмёт имя бота.
Нажмите «Подключить».

Бот видит только тех, кто сам открыл его и нажал «Запустить». Написать первым человеку, который боту не писал, бот не может. Чтобы бот видел сообщения в группах Telegram: в @BotFather отправьте /mybots и выберите бота, затем «Bot Settings», «Group Privacy» и «Turn off». После этого удалите бота из группы и добавьте снова.

MAX-бот

Войдите в кабинет MAX для бизнеса.
Создайте бота или откройте уже созданного.
Скопируйте ключ бота (access token).
В ОмниЧат нажмите «Добавить канал» и выберите «MAX Bot». Вставьте ключ в поле «Access token» и нажмите «Подключить».

Как и в Telegram, бот видит только тех, кто сам открыл его и нажал «Начать».

ВКонтакте

Сначала разрешите сообществу принимать сообщения: в сообществе откройте «Управление», затем «Сообщения» и включите «Сообщения сообщества». Без этого клиенты не смогут написать первыми.

Потом создайте ключ:

В сообществе откройте «Управление», затем «Работа с API» и «Ключи доступа». Нажмите «Создать ключ».
Отметьте права «Управление сообществом» и «Сообщения сообщества». Без права на управление канал не подключится.
Скопируйте ключ.

В ОмниЧат:

Нажмите «Добавить канал» и выберите «VK сообщество».
Вставьте ключ в поле «Access token сообщества».
В поле «ID сообщества» впишите номер сообщества — цифры из адреса вида vk.com/club12345678, без знака «-».
Нажмите «Подключить».

Если сообщения из ВКонтакте перестали приходить, на странице канала в карточке «Callback API VK» нажмите «Перезапустить».

Авито

Нажмите «Добавить канал» и выберите «Avito».
Нажмите «Подключить Avito». В новой вкладке откроется Авито.
Войдите в аккаунт продавца и подтвердите доступ к сообщениям. Если Авито пришлёт код по SMS, введите его там же.
Вернитесь во вкладку ОмниЧат: канал появится в списке сам.

Чат на сайте

Нажмите «Добавить канал» и выберите «Веб-чат».
Введите название, например адрес сайта, и нажмите «Создать канал».
Откроется страница канала. В карточке «Код встройки» скопируйте код и передайте тому, кто ведёт ваш сайт. Код вставляют на все страницы сайта.

Как настроить внешний вид окна чата и кнопки мессенджеров — в статье «Виджет на сайт».

Статусы канала

Статус виден рядом с названием канала в разделе «Каналы». Если каналу нужно ваше внимание, рядом появится кнопка, а вверху — фильтр «Требуют внимания».

«Активен» — всё работает.
«Создаётся…» или «Подключение» — подождите несколько секунд.
«Ожидание QR» — отсканируйте QR-код, кнопка «Открыть QR».
«Ожидание SMS» — нужен код из Telegram, кнопка «Ввести код».
«Требуется авторизация» — связь с телефоном оборвалась, кнопка «Переавторизовать».
«Не подключён» — у ботов, ВКонтакте, Авито и чата на сайте: ключ или вход больше не действуют, кнопка «Переподключить».
«Заблокирован» — мессенджер заблокировал номер.
«Ограничения на номере» — мессенджер временно ограничил номер. Если срок известен, он написан рядом.
«Ожидает оплаты» — канал создан, но подключится после оплаты, кнопка «Оплатить».
«Архив» — канал отключён за неоплату, кнопка «Оплатить» вернёт его.

Рядом стоит метка оплаты: «Триал · до …», «Оплачен · до …», «в архив …». Метка «Подписка закончилась · архив …» значит: сообщения от клиентов ещё приходят, а ответить им нельзя, пока канал не оплачен.

Список каналов со статусами и метками оплаты

Канал отключился: что делать

WhatsApp, Telegram, MAX — «Требуется авторизация».

Проверьте рабочий телефон: он включён, есть интернет, мессенджер открывается.
Иногда связь возвращается сама через несколько минут. На странице канала в карточке «Управление» нажмите «Обновить статус».
Не вернулась — отсканируйте QR-код заново, как при подключении. Вся переписка сохранится.

В WhatsApp загляните в «Связанные устройства» на телефоне: если устройство оттуда удалили, канал отключается.

Telegram-бот, MAX-бот, ВКонтакте — «Не подключён». Обычно ключ сменили или бота удалили. Получите новый ключ (см. разделы выше), на странице канала вставьте его в карточку «Сменить токен» и нажмите «Применить новый токен». Переписка и оплата сохранятся.

Авито — «Не подключён». На странице канала нажмите «Переавторизовать Avito» и войдите заново. Не помогло — проверьте в самом Авито, что у аккаунта действует подписка, которая разрешает работать с сообщениями.

«Заблокирован» или «Ограничения на номере». Это решение самого мессенджера, ОмниЧат снять его не может. Временное ограничение снимается само в указанный срок. Чтобы не попадать под ограничения, не пишите массово людям, которые вам не писали. Как жить с ограничением MAX и как снять его раньше — статья «MAX ограничил номер».

Пока канал отключён, в диалогах над полем ввода висит плашка. Если канал ждёт QR-кода, кода входа или оплаты, ответить клиенту через него нельзя. Если у WhatsApp, Telegram или MAX просто оборвалась связь, ответы подождут и уйдут, когда канал вернётся. Заметки для команды можно писать всегда.

Если владелец кабинета подтвердил номер в боте ОмниЧат, бот сам напишет ему, когда работавший канал отключится.

Частые вопросы

Подтянется ли старая переписка? Нет. В ОмниЧат попадают сообщения с момента подключения канала. Прошлую переписку у мессенджера мы не запрашиваем.
Можно ли отвечать с телефона? Да, у WhatsApp, Telegram и MAX. Такие ответы тоже появятся в ОмниЧат.
Как сменить номер или бота? На странице канала в карточке «Управление» нажмите «Отключить сессию», затем подключите новый номер по QR-коду или новый ключ бота. Оплата сохранится.
Можно ли подключить одного бота в два канала? Нет. Один бот — один канал.