Как MAX работает в amoCRM
ОмниЧат подключает к amoCRM каждый ваш канал отдельно. Номер MAX и бот MAX — два разных чата в amoCRM, у каждого свой источник и своя воронка.
Что происходит, когда клиент пишет в MAX:
- Сообщение приходит в ОмниЧат и уходит в amoCRM.
- amoCRM заводит беседу и, если нужно, новую сделку в воронке, выбранной для этого канала.
- Менеджер видит переписку в карточке сделки и контакта и отвечает там же.
- Ответ уходит клиенту в MAX. В ОмниЧат он подписан именем менеджера.
Файлы ходят в обе стороны: клиент присылает фото, менеджер отправляет документ из amoCRM.
Если ответ не дошёл — например, канал отключён, — менеджер увидит ошибку доставки у сообщения прямо в amoCRM.
Сделки создаёт amoCRM: что проверить
Когда заводить сделку, решает сама amoCRM, а не ОмниЧат. Проверьте одну настройку: в «Настройках» откройте «Чаты и мессенджеры», затем «Беседы». Выберите «Создавать беседу в новой сделке, если у клиента нет активного покупателя или сделки». Вариант «Всегда создавать…» заведёт новую сделку на каждое обращение.
Воронку для каждого канала выбирают в ОмниЧат, в блоке «Источники в amoCRM». Например, бот MAX для записи — в воронку «Запись», номер MAX отдела продаж — в «Продажи».
Если клиент уже есть в amoCRM, ОмниЧат привязывает беседу к его контакту. Номер для поиска берётся только подтверждённый: внутренний номер пользователя MAX похож на телефон, но телефоном не является, и поиск по нему нашёл бы чужого человека.
Написать клиенту в MAX из amoCRM
Менеджер может начать переписку сам, если в карточке есть телефон клиента. В чате карточки выберите источником номер MAX и напишите сообщение — ОмниЧат найдёт клиента в MAX по номеру, откроет переписку и доставит его. Беседа сразу связана со сделкой.
Начать диалог может только номер MAX. Бот MAX пишет лишь тем, кто сам его запустил, — так устроен мессенджер.
Автоматика amoCRM: Salesbot и Digital Pipeline
Salesbot и Digital Pipeline умеют отправлять клиенту в MAX шаблоны ОмниЧат, а Salesbot — ещё и свой текст. Например, на этапе «Записан» клиент получает памятку перед визитом.
- В ОмниЧат откройте раздел «Шаблоны» и включите «amoCRM» у нужных шаблонов. По умолчанию не разрешено ничего: автоматика не отправит шаблон, который вы не одобрили.
- В Salesbot добавьте шаг «Отправить через ОмниЧат», выберите канал, например номер MAX, и шаблон из списка или напишите свой текст.
- Отметка «Писать в последний активный канал клиента» отправит сообщение туда, где клиент писал последним. Если он ещё не писал, сообщение уйдёт с выбранного канала.
В шаблон и в свой текст подставляются имя клиента, номер и название сделки, бюджет, дата и время из карточки amoCRM. Если переменную нечем заполнить, сообщение не уйдёт — клиент не получит текст с пустым местом.
Кнопки отправляют штатным шагом amoCRM «Отправить сообщение»: он тоже идёт через каналы ОмниЧат. Подробно — в справке amoCRM.
Сделки в ОмниЧат, подключение и цена
Если часть команды работает в ОмниЧат, сделки клиента видны и там: в панели справа от переписки есть блок «amoCRM» с открытыми сделками, этапом, ответственным и закрытыми сделками. Нажмите на сделку — она откроется в amoCRM.
Подключает администратор кабинета ОмниЧат, у которого есть права администратора в amoCRM: в «Настройках», в разделе «amoCRM», он вписывает адрес аккаунта и нажимает «Подключить amoCRM». Если раздел пишет, что подключение для кабинета недоступно, напишите в поддержку ОмниЧат.
Групповые чаты MAX по умолчанию в amoCRM не уходят: иначе на каждую группу заведётся контакт и сделка, а ответ менеджера получат все участники.
Оплата — только за каналы: номер MAX 4000 ₽ в месяц, бот MAX 600 ₽, за год на 20 % дешевле. Первый канал каждого вида — 3 дня бесплатно. Обо всех возможностях MAX — на странице MAX для бизнеса.