Рассылка в MAX по своей базе клиентов

Рассылка в ОмниЧат идёт только с номера MAX — обычного аккаунта на телефоне компании, подключённого по QR-коду. Бота MAX в списке каналов отправки нет: по правилам мессенджера бот отвечает тем, кто сам его запустил, а не пишет по списку.

Канал, на который MAX наложил ограничение, выбрать для рассылки нельзя. Если номеров несколько, разные рассылки можно отправлять с разных номеров.

Раздел «Рассылки» есть у всех кабинетов. Отдельной оплаты нет — рассылка идёт с канала, который вы уже оплачиваете.

MAX, как и другие мессенджеры, следит за поведением номера. Если с него резко уходит много одинаковых сообщений, особенно людям, которые никогда вам не писали, номер могут ограничить или заблокировать. Вернуть заблокированный номер бывает невозможно, а вместе с ним теряется связь со всеми клиентами.

Что снижает риск:

• Пишите своим. Тем, кто переписывался с вами или приходил к вам. Купленные базы — самый быстрый путь к блокировке.
• Начинайте с малого. Небольшой лимит в сутки и постепенный рост.
• Прогревайте новый номер. Первые дни лимит растёт постепенно.
• Делайте тексты разными. Обращение по имени и несколько вариантов фраз.
• Дайте отказаться. Добавьте в конце: «Не хотите получать такие сообщения — ответьте «стоп»».

Гарантировать, что номер не ограничат, не может никто: решение принимает мессенджер. Настройки ниже помогают рассылке не выглядеть как спам.

На шаге «База клиентов» получателей собирают одним из способов:

• Из канала — все клиенты, с которыми были диалоги в выбранных каналах.
• По тегам — например, «Постоянные» или «VIP».
• По признаку — «Давно не были», «Не приходили на запись», «Нет будущей записи», «Скоро день рождения». Считается по визитам, записям и заказам, о которых знает ОмниЧат.
• Файл — таблица Excel или CSV: телефон, имя и до трёх своих полей.
• Вручную — строками: телефон, имя, свои поля.
• Фильтр CRM — для кабинетов на Битрикс24: контакты, лиды или сделки по условиям полей.

Из базы можно исключить клиентов с тегом, например «Не беспокоить», и тех, кто уже получал другую рассылку. Клиенты, отказавшиеся от рассылок, в базу не попадают.

У признака есть режим «Повторять каждый день». Например, каждое утро ОмниЧат находит именинников и отправляет им поздравление. Один клиент получает сообщение из такой рассылки один раз.

На шаге «Канал и расписание» задают, как быстро уходят сообщения:

• Окно времени — по умолчанию с 10:00 до 19:00. Сообщения распределяются по окну равномерно, с небольшими случайными паузами.
• Рабочие дни — по умолчанию будни.
• Сообщений в сутки — максимум за день. Остальные ждут следующего рабочего дня, а кабинет показывает примерную дату окончания.
• Прогрев — сколько первых рабочих дней лимит растёт. Например, лимит 100 и прогрев 5 дней: в первый день уйдёт около 20 сообщений, и только потом все 100.
• Проверять номер перед отправкой — есть ли у номера аккаунт в MAX. Сообщение на несуществующий аккаунт не тратится. Для больших рассылок проверку лучше выключить: частые проверки сами по себе выглядят подозрительно.

Медленная отправка — не сбой, а защита номера.

В тексте можно обратиться по имени: переменная {name} при отправке заменится именем клиента. Из файла подставляются свои поля {var1}, {var2}, {var3}. Пользовательские переменные дают несколько вариантов фразы, например «Здравствуйте» или «Добрый день», и каждый клиент получит случайный. Можно прикрепить картинку или документ.

Перед запуском отправьте тест себе: сообщение придёт сразу, с пометкой «ТЕСТ».

Когда рассылка пошла, вверху видно: «Отправлено», «Доставлено», «Прочитано», «Отвечено», «Ошибка», «Пропущено», «Ожидает». Ответы клиентов приходят в обычные диалоги канала, к операторам. Клиент, который ответил «стоп» или «отписаться», не попадёт в рассылки, где получатели собраны из диалогов, по тегам или по признаку. Всё по получателям выгружается в Excel.

Пошаговая инструкция с экранами — в справке Рассылки, рассылки по другим каналам — на странице рассылки в мессенджерах.