Рассылка в Telegram по своей базе

В Telegram у бизнеса два вида каналов, и рассылка у них устроена по-разному.

• Аккаунт на номере компании. Это обычный пользователь Telegram. Он может написать любому, кого найдёт по номеру или нику, поэтому раздел «Рассылки» ОмниЧат работает именно с ним. Обратная сторона — правила Telegram против спама действуют на него в полную силу.
• Telegram-бот. Бот пишет только тем, кто сам его запустил, и не рискует ограничением номера. Но раздел «Рассылки» через бота пока не отправляет. Бот шлёт клиентам автоматические сообщения: подтверждение и напоминание о записи, сообщение о закрытии заявки, просьбу оценить визит.

Если вам нужна именно «рассылка в телеграм боте» — акция всем подписчикам бота, — честный ответ: в ОмниЧат её сейчас нет. Сообщить об акции можно рассылкой с аккаунта Telegram — тем, кто с ним переписывался, — или рассылкой в WhatsApp и MAX. Что ещё умеет бот — на странице Telegram-бот для бизнеса.

Telegram защищает пользователей от спама жёстче, чем кажется. Если с номера часто уходят первые сообщения людям, которые с ним никогда не переписывались, Telegram ограничивает номер: сообщения новым собеседникам перестают уходить, а с недавними номер продолжает работать. Срок ограничения можно узнать у официального бота @SpamBot, написав ему с телефона номера.

Две вещи, которые важно понимать до запуска:

• Повтор продлевает ограничение. Каждая новая попытка достучаться для Telegram — новое нарушение. Поэтому при таком отказе ОмниЧат не повторяет отправку, а пишет причину под сообщением: «Не отправлено» и что делать.
• Номер ещё не значит человек. Если клиент запретил искать себя по номеру, Telegram его не найдёт, и сообщение не уйдёт.

Вывод простой: рассылка в Telegram — для своих клиентов, а не для купленных баз. Чем больше получателей уже писали вам, тем спокойнее для номера.

Раздел «Рассылки» ведёт по четырём шагам.

1. «Канал и расписание». Выберите аккаунт Telegram, часовой пояс, рабочие дни, период и окно времени — по умолчанию с 10:00 до 19:00. Задайте «Сообщений в сутки» и прогрев.
2. «База клиентов». Соберите получателей: из канала, по тегам, по признаку, из файла, вручную, а в кабинете на Битрикс24 — фильтром CRM.
3. «Сообщение». Напишите текст, подставьте имя клиента, прикрепите картинку или документ. Перед запуском отправьте тест себе: сообщение придёт с пометкой «ТЕСТ».
4. «Запуск». Запустите сейчас или запланируйте. Рассылку можно поставить на паузу и отменить.

Сообщения уходят не залпом, а равномерно по окну времени, с небольшими случайными паузами. Чтобы тексты отличались, включите пользовательские переменные: впишите варианты через черту, например «Здравствуйте | Добрый день», и каждый клиент получит свой.

Раздел «Рассылки» сейчас в раннем доступе: его включает поддержка ОмниЧат по вашей просьбе.

Лучшая база для Telegram — люди, которые уже переписывались с вашим аккаунтом.

• «Из канала» — все клиенты, с которыми были диалоги в выбранном аккаунте. Самый безопасный источник.
• «По тегам» — например, клиенты с тегом «VIP» или «Записывались на курс».
• «По признаку» — давно не были, не пришли на запись, нет будущей записи, скоро день рождения. Считается по визитам и заказам, о которых знает ОмниЧат. С переключателем «Повторять каждый день» новые подходящие клиенты добавляются сами.
• «Файл» — таблица XLSX или CSV. Для Telegram это самый рискованный источник: номера из чужих таблиц чаще всего принадлежат людям, которые вам не писали.

В исключениях уберите клиентов с тегом вроде «Не беспокоить» и тех, кто уже получал другую рассылку. Кто ответил «стоп» или «отписаться», не попадёт в рассылки, где получатели собраны из диалогов, по тегам или по признаку — это отмечается само.

Безопасного числа сообщений Telegram не публикует, поэтому ориентируйтесь на свою базу и начинайте осторожно.

• «Сообщений в сутки» — сколько уйдёт за день. Остальное подождёт следующего рабочего дня, кабинет покажет примерную дату окончания.
• «Прогрев, рабочих дней» — лимит растёт постепенно. Например, лимит 100 и прогрев 5 дней: в первый день уйдёт около 20 сообщений, потом больше.
• Общий потолок канала. Сколько бы рассылок ни шло, с одного номера в сутки уходит не больше 700 сообщений рассылок.
• Ограниченный номер. Канал со статусом «Ограничения на номере» для рассылки выбрать нельзя.

Ответы клиентов приходят в обычные диалоги аккаунта, к операторам. Статистика рассылки показывает, сколько отправлено, доставлено, прочитано, сколько ответили и сколько не ушло, а таблицу получателей можно выгрузить в Excel.