Рассылка в WhatsApp по своей базе клиентов

WhatsApp следит за тем, сколько и кому пишет номер. Резкий поток одинаковых сообщений людям, которые вам никогда не писали, — самая частая причина ограничений и блокировок. Вернуть заблокированный номер бывает невозможно, а вместе с ним теряется связь со всеми клиентами.

Поэтому рассылка в ОмниЧат построена вокруг вашей базы:

• клиентов, которые уже переписывались с вашим номером;
• клиентов с метками — тегами в диалогах;
• клиентов, о визитах и заказах которых знает ОмниЧат;
• вашей таблицы, если вы уверены, что эти люди вас знают.

Купленные базы номеров не подходят. Хорошее правило — в конце сообщения дать способ отказаться: «Не хотите получать такие сообщения — ответьте «стоп»». Кто так ответит, не попадёт в рассылки, где получатели собраны из диалогов, по тегам или по признаку: ОмниЧат отметит это сам.

Откройте «Рассылки», нажмите «+ Создать рассылку» и придумайте название — его видите только вы.

1. «Канал и расписание». Выберите номер WhatsApp, часовой пояс, рабочие дни и окно времени — по умолчанию будни с 10:00 до 19:00. Укажите «Сообщений в сутки» и прогрев. Кабинет сам посчитает примерную дату окончания.
2. «База клиентов». Соберите получателей и задайте исключения.
3. «Сообщение». Напишите текст, вставьте переменную «Имя», при необходимости прикрепите картинку или документ. Справа телефон покажет, как сообщение увидит первый клиент из базы.
4. «Запуск». Кабинет проверит, всё ли готово, и покажет число получателей и сообщений в день. Нажмите «Запустить сейчас» или «Запланировать».

Перед запуском отправьте тест себе: впишите свой номер в «Тестовая отправка себе». Сообщение придёт сразу, с пометкой «ТЕСТ», а переменные подставятся из первого получателя. Готовую рассылку можно повторить кнопкой «Создать копию».

Рассылки пока работают в режиме раннего доступа: напишите в поддержку ОмниЧат, и раздел появится в вашем кабинете.

• «Из канала» — все клиенты, с которыми были диалоги в выбранных номерах.
• «По тегам» — например, «VIP» или «Купили в прошлом сезоне».
• «По признаку» — например, клиенты, которые не приходили дольше 60 дней или у которых скоро день рождения. Признаки считаются по листу записи и кассам.
• «Файл» — таблица XLSX или CSV до 50 МБ с колонками phone, name и var1–var3 для своих данных, например города или размера скидки. Телефон пишите цифрами с кодом страны: 79991234567. Образец скачивается кнопками «Пример XLSX» и «Пример CSV».
• «Вручную» — строками «телефон; имя; var1; var2; var3».
• «Фильтр CRM» — для кабинетов на Битрикс24: контакты, лиды или сделки по условиям полей.

Исключения убирают клиентов с выбранными тегами, например «Не беспокоить», и тех, кто уже получал другую рассылку, — чтобы не писать одному человеку дважды. Отписавшиеся в базу не попадают.

Для поздравлений включите у признака «Скоро день рождения» переключатель «Повторять каждый день»: каждое утро в базу будут добавляться новые именинники, и каждый получит сообщение один раз.

• Равномерная отправка. Сообщения распределяются по окну времени с небольшими случайными паузами, а не уходят залпом. Пропущенное утром не досылается пачкой.
• Лимит в сутки. Сверх «Сообщений в сутки» ничего не уйдёт — остальное подождёт следующего рабочего дня.
• Прогрев. Первые рабочие дни лимит растёт постепенно. Лимит 100 и прогрев 5 дней — в первый день около 20 сообщений. Для нового номера это особенно важно.
• Потолок номера. Сколько бы рассылок ни шло одновременно, с одного номера в сутки уходит не больше 700 сообщений рассылок.
• Разные тексты. Пользовательские переменные дают варианты фраз через черту, например «Здравствуйте | Добрый день | Привет», и каждый клиент получает свой вариант. Чем больше вариантов, тем меньше рассылка похожа на спам.
• Проверка номера. «Проверять номер перед отправкой» не тратит сообщение на номер без WhatsApp. Частые проверки сами по себе выглядят подозрительно, поэтому для больших рассылок проверку лучше выключить.
• Ограниченный номер. Номер со статусом «Ограничения на номере» для рассылки выбрать нельзя.

Ответы на рассылку приходят в обычные диалоги номера, к операторам, — как любое сообщение клиента. Никто не пропустит вопрос «а сколько стоит?» после акции.

Вверху рассылки видны цифры: «Всего», «Отправлено», «Доставлено», «Прочитано», «Отвечено», «Ошибка», «Пропущено» и «Ожидает». «Отвечено» считает клиентов, которые ответили в течение заданного времени после рассылки, по умолчанию 60 минут. «Пропущено» — те, кто отписался, у кого нет номера или нет WhatsApp. Что произошло с каждым получателем, видно в таблице, а всё целиком выгружается кнопкой «Выгрузить в Excel».

Рассылку можно поставить на «Паузу» и «Возобновить», а при сомнениях — «Отменить» совсем.