Если кабинет у вас работает медленно, не нужно описывать это словами. Запустите тест скорости — он сам сделает замеры, а поддержка по коду увидит, где именно тормозит: у вас в сети, в браузере или у нас.
Оба инструмента лежат в разделе «Помощь», внизу страницы.
Где найти
- Нажмите «Помощь» в левом меню.
- Пролистайте страницу вниз до карточек «Диагностика» и «Обслуживание».
Тест скорости
Когда пригодится: долго открываются диалоги, медленно грузятся фото, список диалогов «думает» после каждого нажатия.
- В карточке «Диагностика» нажмите «Тест скорости».
- Нажмите «Запустить тест». Подождите, пока идёт замер: на экране видно, что сейчас проверяется. Вкладку не закрывайте.
- На экране появятся результаты с оценками «хорошо», «приемлемо» или «медленно».
- Нажмите «Отправить лог». Кабинет покажет код, например «Отправлено (A1B2C3)».
- Напишите этот код в поддержку и коротко опишите, что тормозит и когда.
Что показывает тест:
- «Задержка до сервера» — как быстро ваш компьютер связывается с ОмниЧат.
- «Список чатов (800)» — как быстро загружается большой список диалогов.
- «Скорость картинок» — с какой скоростью скачиваются изображения.
Тест работает на пробных данных: ваша переписка, имена и номера клиентов в замер не попадают.
Совет: если тормозит только у одного сотрудника, запустите тест на его компьютере. Если у всех — на любом.
Кнопки «Скопировать» и «Скачать JSON» сохраняют те же замеры, если поддержка попросит прислать их файлом.
Обнулить счётчики
Карточка «Обслуживание» видна только тем, у кого есть доступ к настройкам кабинета.
Когда пригодится: у диалогов висят цифры непрочитанного, хотя все сообщения давно прочитаны. Например, после долгого перерыва в работе или после подключения кабинета, когда старые диалоги пришли непрочитанными.
- В карточке «Обслуживание» нажмите «Обнулить счётчики».
- Подтвердите: «Обнулить».
Что произойдёт:
- У всех диалогов кабинета и у всех сотрудников непрочитанное станет нулём.
- Сообщения и переписка не удаляются.
- Новые сообщения снова будут считаться непрочитанными, как обычно.
Действие касается всей команды, а не только вас. Предупредите коллег, если они пользуются цифрами непрочитанного, чтобы не пропустить новые сообщения.
Сбились не цифры, а таймеры ожидания ответа? Их сбрасывают в другом месте: «Настройки», раздел «Уведомления», строка «Сбросить таймеры».