Файлы в переписке иногда приходят не сразу, а иногда не приходят вовсе. Здесь — что значит каждая надпись на карточке файла, почему файл не скачивается или не отправляется и что делать.
Файл от клиента ещё загружается
Файл ещё загружается из мессенджера
Карточка файла обведена пунктиром, и нажать её нельзя.
Почему так бывает: клиент прислал файл, и ОмниЧат забирает его у мессенджера. Пока файл не забран, открыть его нельзя.
Что делать:
- Подождите. Как только файл загрузится, карточка сама станет обычным файлом.
- Если файл так и не появился за 6 часов, надпись сменится на «Мессенджер не передал файл» — тогда попросите клиента прислать его ещё раз.
Если в это время нажать «Скачать», появится подсказка:
Файл ещё не получен из мессенджера — попробуйте через пару минут
Что делать: подождите пару минут и нажмите «Скачать» ещё раз.
Мессенджер не передал файл
Мессенджер не передал файл
Почему так бывает: мессенджер так и не отдал файл ОмниЧат, хотя ОмниЧат пытался его забрать. Так бывает при сбоях у самого мессенджера. Ещё одна причина — размер: файл больше 50 МБ, присланный Telegram-боту, ОмниЧат получить не может.
Что делать:
- Попросите клиента прислать файл ещё раз. Фото и сканы лучше прислать документом, а не картинкой.
- Файл большой — попросите прислать его ссылкой (например, на облачный диск) или по частям.
Если нажать «Скачать» или переслать такое сообщение, появится подсказка:
Мессенджер не передал этот файл — попросите прислать его ещё раз
Файл не скачивается
Файл не найден
Почему так бывает: сообщение с файлом удалили или файл уже не хранится.
Что делать: попросите клиента прислать файл снова.
Нет доступа к этому диалогу
Почему так бывает: вашей ролью этот диалог закрыт, поэтому и его файлы скачать нельзя.
Что делать: попросите администратора кабинета открыть вам этот канал в вашей роли («Настройки», раздел «Роли»).
Не удалось получить файл (с числом в скобках) или Сеть недоступна
Почему так бывает: пропал интернет или кабинет не смог выдать файл.
Что делать: проверьте интернет, обновите страницу и нажмите «Скачать» ещё раз.
Файл не отправляется
Файл «…» больше 50 МБ — так его не отправить. Сожмите его или отправьте ссылкой.
Файл больше 50 МБ — так его не отправить. Сожмите его или отправьте ссылкой.
Почему так бывает: в ОмниЧат можно отправить файл размером до 50 МБ. Большой файл ОмниЧат не принимает сразу, ещё при прикреплении.
Что делать: сожмите файл (особенно видео) или загрузите его на облачный диск и отправьте клиенту ссылку.
В SMS нельзя отправить файл. Отправьте текст или ссылку.
Почему так бывает: SMS не умеет передавать файлы.
Что делать: загрузите файл на облачный диск и отправьте ссылку текстом. Подробнее — в статье «SMS-линия: телефон с SIM-картой».
Не отправлено: мессенджер не принял файл. Отправьте его ещё раз.
Не отправлено: Telegram не принял файл. Отправьте его ещё раз.
Почему так бывает: мессенджер отклонил загрузку файла.
Что делать:
- Отправьте файл ещё раз.
- Не помогло — уменьшите файл или сохраните его в другом формате, например PDF или JPG, и отправьте снова.
Если при прикреплении файла всплывает текст вроде «Канал не подключён…» или «Канал ждёт оплаты…» — это канал сейчас не может отправлять. Над полем ввода в этот момент висит плашка с тем же текстом. Что делать, написано в самой плашке; подробнее — в статье «Статусы каналов и плашки над полем ввода». Обновите страницу, если плашки не видно.
Голосовые: ошибка распознавания
Если в кабинете включено «Голосовые в текст» («Настройки», раздел «Поведение и сообщения»), под голосовым от клиента сначала написано «Распознаём…», потом появляется кнопка «Показать текст».
Ошибка распознавания
Почему так бывает: перевести голосовое в текст не получилось. У голосовых из Авито распознавание пока не работает.
Что делать: прослушайте голосовое — сам звук сохранился и играет как обычно.
Голосовые больше 10 МБ не распознаются вовсе: кнопки «Показать текст» у них нет, и это не ошибка. Подробнее — в статье «Поведение и сообщения».
Если не помогло
Напишите в поддержку и приложите снимок экрана с карточкой файла. Контакты поддержки — в разделе «Помощь».