Если сообщение через Telegram-бота или MAX-бота не ушло, в строке времени у него красный крестик, а под текстом — одна строка с причиной: «Не отправлено: …». В этой статье собраны все такие строки для ботов: почему так бывает и что делать. Найдите свою фразу — она написана жирным ровно так, как вы видите её в переписке.
Главное, что нужно знать о ботах: бот пишет только тем, кто сам открыл его и нажал «Запустить» (в MAX — «Начать»). Своего номера телефона у бота нет, поэтому «написать клиенту с телефона» через бота нельзя: если бот не может доставить ответ, остаётся ждать сообщения клиента или связаться с ним другим способом.
Клиент заблокировал или остановил бота
Не отправлено: клиент заблокировал бота в Telegram. Ответьте, когда клиент снова напишет боту, или свяжитесь с ним по телефону.
Не отправлено: клиент остановил бота в MAX или ограничил с ним диалог. Ответьте, когда клиент снова напишет боту, или свяжитесь с ним по телефону.
Не отправлено: клиент остановил бота или ограничил с ним диалог. Ответьте, когда клиент снова напишет боту, или свяжитесь с ним по телефону.
Почему так бывает: клиент сам заблокировал или остановил бота в мессенджере. Пока он этого не отменит, бот ему писать не может.
Что делать:
- Не повторяйте отправку — она не пройдёт.
- Когда клиент разблокирует бота и напишет снова, ответ уйдёт как обычно.
- Если ответ нужен сейчас — свяжитесь с клиентом по телефону.
Бот не может написать первым
Не отправлено: бот не может написать клиенту первым. Ответьте, когда клиент сам напишет боту.
Почему так бывает: клиент ни разу не открывал этого бота и не нажимал «Запустить». Первым бот писать не умеет — так устроены Telegram и MAX.
Что делать:
- Попросите клиента открыть бота и нажать «Запустить» — например, отправьте ему ссылку на бота по телефону или в другом мессенджере.
- Ответьте после его сообщения.
Окно «Новый чат» предупреждает об этом заранее: у Telegram-бота — «Бот может написать только если клиент ранее запускал его. Попробуем отправить.», у MAX-бота — «Бот не может писать клиенту первым. Дождитесь сообщения от клиента.».
Чат с клиентом не найден
Не отправлено: Telegram не нашёл чат с клиентом — клиент удалил переписку с ботом или ещё не писал ему. Ответьте, когда клиент сам напишет боту.
Не отправлено: MAX не нашёл чат с клиентом. Ответьте, когда клиент сам напишет боту.
Не отправлено: MAX не даёт боту писать в этот чат. Ответьте, когда клиент сам напишет боту.
Почему так бывает: клиент удалил переписку с ботом, ещё не писал ему или мессенджер закрыл боту этот чат.
Что делать:
- Не повторяйте отправку — она не пройдёт.
- Дождитесь сообщения клиента боту и ответьте в его переписку.
Аккаунт клиента удалён
Не отправлено: аккаунт клиента в Telegram удалён. Свяжитесь с клиентом по телефону или в другом мессенджере.
Почему так бывает: клиент удалил свой аккаунт Telegram.
Что делать: через бота клиенту больше не написать. Свяжитесь с ним по телефону или в другом мессенджере.
Бота удалили из группы
Не отправлено: бота удалили из этой группы в Telegram. Добавьте бота в группу снова.
Почему так бывает: бота исключили из группы Telegram, и писать туда он больше не может.
Что делать:
- Попросите администратора группы снова добавить бота.
- Отправьте сообщение ещё раз.
Чтобы бот видел все сообщения группы, в @BotFather у него должна быть выключена настройка «Group Privacy». Как это сделать — в статье «Подключение каналов».
Текст слишком длинный
Не отправлено: текст слишком длинный для Telegram. Сократите его и отправьте снова.
Почему так бывает: в одном сообщении Telegram больше 4096 символов.
Что делать: сократите текст или разбейте его на несколько сообщений и отправьте снова. Отправлять тот же текст ещё раз бесполезно.
Файл не ушёл
Не отправлено: Telegram не принял файл. Отправьте его ещё раз.
Не отправлено: мессенджер не принял файл. Отправьте его ещё раз.
Почему так бывает: мессенджер не смог принять файл — например, он слишком большой.
Что делать:
- Отправьте файл ещё раз.
- Не ушёл снова — уменьшите файл, сохраните его в другом формате (PDF, JPG) или отправьте ссылкой.
Подробнее о файлах — в статье «Файлы: не загружается, не скачивается, не отправляется».
Подождите и повторите
Не отправлено: Telegram попросил подождать — слишком много сообщений подряд. Отправьте сообщение позже.
Почему так бывает: бот за короткое время отправил слишком много сообщений, и Telegram попросил сделать паузу.
Что делать: подождите несколько минут и отправьте сообщение снова. Не отправляйте подряд много сообщений.
Отклонил без объяснений
Не отправлено: Telegram отклонил сообщение бота. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: MAX отклонил сообщение. Отправьте сообщение ещё раз.
Почему так бывает: мессенджер не принял сообщение и не назвал понятную причину.
Что делать:
- Отправьте сообщение ещё раз — здесь повтор помогает.
- В MAX-боте не уходит сообщение с файлом — отправьте текст и файл отдельно и сообщите в поддержку.
Бот отключён
Над полем ввода в чате бота висит красная плашка:
Бот отключён — отправка недоступна. Проверьте токен бота на странице канала. Заметку для команды оставить можно.
Токен здесь — это ключ бота. В «Каналах» у такого канала статус «Не подключён» и кнопка «Переподключить».
Почему так бывает: ключ бота больше не действует. Чаще всего его сменили в @BotFather (кнопка «Revoke current token») или в кабинете MAX для бизнеса, либо бота удалили. Пока канал отключён, ответить клиенту через бота нельзя, а заметки для команды писать можно.
Что делать:
- Получите действующий ключ бота. Telegram: в @BotFather отправьте команду «/mybots», выберите бота и нажмите «API Token». MAX: откройте бота в кабинете MAX для бизнеса и скопируйте ключ.
- В ОмниЧат откройте «Каналы» и нажмите на канал (или кнопку «Открыть канал» на плашке).
- В карточке «Сменить токен» вставьте ключ и нажмите «Применить новый токен». Переписка и оплата сохранятся.
Менять ключ может администратор или сотрудник с доступом к настройкам. Если у вас его нет, на плашке будет написано «Обратитесь к администратору кабинета.» — передайте ему, что бот отключён.
Помните: один бот работает только в одном канале. Если этот бот уже подключён в другом канале кабинета, ОмниЧат так и скажет — отключите его там или подключите сюда другого бота. Подробнее — в статье «Подключение каналов».
Общие причины
Эти строки бывают у всех каналов, в том числе у ботов.
Не отправлено. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: сообщение не ушло в мессенджер. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: не удалось связаться с мессенджером. Отправьте сообщение ещё раз.
Что делать: отправьте сообщение ещё раз, при перебоях со связью — через несколько минут. Не ушло снова — проверьте статус канала в «Каналах».
Не отправлено: канал ждёт оплаты, подключения к мессенджеру нет.
Что делать: оплатите канал на странице «Оплата» в разделе «Каналы». Если ключ бота ещё не вводили, введите его на странице канала после оплаты. Потом отправьте сообщение снова. Подробнее — в статье «Оплата каналов».
Остальные плашки над полем ввода — «Канал ждёт оплаты», «Канал в архиве», «Подписка закончилась» — описаны в статье «Статусы каналов и плашки над полем ввода». Как читать значки у сообщений — в статье «Почему сообщение не отправилось».
Если не помогло
Напишите в поддержку и приложите снимок экрана с сообщением и строкой причины под ним. Контакты поддержки — в разделе «Помощь».