Если сообщение в MAX не ушло, в строке времени у него красный крестик, а под текстом — одна строка с причиной: «Не отправлено: …». В этой статье собраны все такие строки для канала MAX на номере компании: почему так бывает и что делать. Ошибки MAX-бота — в статье «Ошибки ботов Telegram и MAX».
Пока у сообщения вместо галочки стоит «…», оно ещё в очереди и уйдёт само — причины под ним нет.
MAX отказал в отправке
Не отправлено: MAX отказал в отправке. Отправьте сообщение ещё раз.
Почему так бывает: MAX не принял сообщение и не объяснил почему.
Что делать:
- Отправьте сообщение ещё раз.
- Повторяется — напишите клиенту с рабочего телефона.
Не отправлено: MAX ответил «…».
Почему так бывает: MAX отказал и объяснил причину своими словами — их мы показываем в кавычках как есть. Чаще всего это:
- «Слишком много запросов на публикацию сообщений в диалоге. Попробуйте позже» — в этот диалог ушло слишком много сообщений подряд. Подождите и отправьте снова.
- «Начать диалог не получится. Возможности профиля ограничены» — на номере компании ограничение, начинать новые разговоры нельзя. Попросите клиента написать первым. Подробнее — в разделе «Ограничения на номере» ниже.
- «Невозможно отправить сообщение» или «У вас недостаточно прав на совершение этого действия» — MAX не пускает это сообщение в этот чат. Отправьте ещё раз позже или напишите клиенту с телефона.
MAX ограничил номер
«Не отправлено: MAX не даёт этому номеру писать этому клиенту. Так бывает, когда MAX временно ограничил номер: писать можно только тем, кто сохранил его в контакты. Попросите клиента сохранить номер или свяжитесь с ним по телефону.»
«Не отправлено: на номере действуют ограничения мессенджера — вход и отправка сейчас недоступны. Обычно мессенджер снимает их сам через несколько часов или дней; что именно ограничено, видно в приложении мессенджера на телефоне с этим номером.»
В ленте переписки при этом может появиться строка «Сообщение не отправлено: MAX временно ограничил номер, писать можно только тем, кто сохранил его в контакты. Попросите клиента сохранить номер, чтобы продолжить переписку.».
Почему так бывает: MAX временно ограничил профиль номера компании. Пока ограничение действует, писать можно только тем, кто сохранил номер в контакты телефона.
Как узнать: в «Каналах» у канала статус «Ограничения на номере», а если срок известен — «Ограничение на номере до …». В переписке над полем ввода висит жёлтая плашка «MAX ограничил номер до …: писать можно только тем, кто сохранил его в контакты» и ссылка «Что делать и как снять раньше». Отправка при этом не закрыта.
Что делать:
- Попросите клиента сохранить номер компании в контакты телефона — по звонку или в другом мессенджере. После этого переписка снова пойдёт.
- Не повторяйте отправку и не пишите первыми новым людям, пока ограничение действует: это может его продлить.
- Ограничение снимется само, когда закончится срок. Как снять его раньше, с телефона этого номера, — в статье «MAX ограничил номер».
«Не отправлено: MAX не нашёл этого собеседника. Ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с телефона.»
Почему так бывает: у этого номера нет аккаунта MAX или клиент удалил аккаунт. Повтор не поможет.
Номер заблокирован
Не отправлено: номер заблокирован в мессенджере. Подключите другой номер.
Над полем ввода в этом случае красная плашка «Мессенджер заблокировал номер этого канала — отправка недоступна».
Почему так бывает: MAX заблокировал номер компании. Это решение самого MAX, ОмниЧат снять его не может.
Что делать:
- Подключите к каналу другой номер: на странице канала в карточке «Управление» нажмите «Отключить сессию», затем отсканируйте QR-код новым номером. Переписка и оплата сохранятся.
- Считаете блокировку ошибочной — напишите в поддержку.
Клиента нет в MAX
Не отправлено: собеседник не найден в мессенджере по номеру. Ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с телефона.
Не отправлено: у этого номера нет аккаунта в мессенджере.
Почему так бывает: на этом номере нет MAX, или номер записан с ошибкой.
Что делать:
- Проверьте номер клиента.
- Повторять отправку на тот же номер бесполезно.
- Свяжитесь с клиентом по телефону или в другом мессенджере. Когда он напишет вам в MAX сам, отвечайте в его переписку.
Не отправлено: мессенджер отказал в отправке этому собеседнику.
Что делать: не повторяйте. Ответьте, когда клиент напишет сам, или свяжитесь с ним по телефону или в другом мессенджере.
Не отправлено: номер канала не состоит в этой группе.
Что делать: попросите администратора группы снова добавить номер компании, затем отправьте сообщение ещё раз.
Есть ли MAX на номере, окно «Новый чат» проверяет ещё до отправки. Подробнее — в статье «Не получается начать новый чат».
Подождите и повторите
Не отправлено: мессенджер попросил подождать — слишком много действий подряд. Отправьте сообщение позже.
Не отправлено: слишком много запросов к мессенджеру. Подождите немного и повторите.
Почему так бывает: за короткое время с номера ушло слишком много сообщений или запросов.
Что делать:
- Не отправляйте подряд. Подождите — обычно от нескольких минут до часа.
- Потом отправьте сообщение снова.
- Не пишите пачкой новым собеседникам: так легко попасть под ограничение номера.
Канал не подключён
Не отправлено: канал не подключён — номер не вошёл в аккаунт мессенджера. Подключите канал заново (QR-код или код входа на странице канала) и отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: канал отключился от аккаунта мессенджера. Подключите его заново на странице канала и отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: канал ещё не авторизован — завершите подключение мессенджера.
Не отправлено: у канала нет подключения к мессенджеру. Подключите канал заново на странице канала.
Не отправлено: нет доступа к подключению мессенджера. Переподключите канал.
Почему так бывает: ОмниЧат больше не вошёл в MAX компании. Чаще всего устройство удалили в MAX на телефоне («Профиль», затем «Устройства») или MAX сам завершил вход. Сам такой канал не вернётся. Над полем ввода в это время красная плашка «Канал не подключён — нужно отсканировать QR-код на странице канала».
Что делать:
- Откройте «Каналы» и нажмите на канал (или кнопку «Открыть канал» на плашке).
- Нажмите «Открыть QR» и отсканируйте код телефоном с этим номером: в MAX откройте «Профиль», затем «Устройства» и нажмите «Войти по QR-коду». Пароль для входа в MAX на это время должен быть выключен. Вся переписка сохранится.
- Отправьте сообщение ещё раз.
Подключать канал может администратор или сотрудник с доступом к настройкам. Если у вас его нет, попросите администратора. Подробнее — в статье «Подключение каналов», а все плашки и статусы каналов — в статье «Статусы каналов и плашки над полем ввода».
Бывает и мягкий случай — жёлтая плашка «Канал сейчас не на связи. Сообщения встанут в очередь и уйдут, когда он вернётся». Ничего делать не нужно: сообщения уйдут сами, когда связь вернётся.
Канал ждёт оплаты
Не отправлено: канал ждёт оплаты, подключения к мессенджеру нет.
Что делать: оплатите канал на странице «Оплата» в разделе «Каналы», подключите его по QR-коду и отправьте сообщение снова. Подробнее — в статье «Оплата каналов».
Общие причины: отправьте ещё раз
Здесь повтор помогает.
Не отправлено. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: сообщение не ушло в мессенджер. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: мессенджер отказал в отправке. Отправьте сообщение ещё раз.
Почему так бывает: отправка не удалась, а точную причину MAX не назвал.
Что делать: отправьте сообщение ещё раз. Не ушло снова — проверьте статус канала в «Каналах» и напишите клиенту с телефона.
Не отправлено: не удалось связаться с мессенджером. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: сервис мессенджера временно недоступен. Попробуйте позже.
Почему так бывает: перебои со связью. ОмниЧат несколько раз пытался отправить сам и сдался.
Что делать: отправьте сообщение через несколько минут. Если таких отказов много сразу, посмотрите, нет ли над перепиской жёлтой плашки о сбое.
Не отправлено: сообщение больше 30 минут не уходило из очереди мессенджера — клиент его не получил. Отправьте сообщение ещё раз.
Что делать: отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: мессенджер не нашёл этот чат. Ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с телефона.
Не отправлено: адрес чата не подходит для этого мессенджера.
Что делать: дождитесь сообщения клиента и ответьте в его переписку или напишите ему с телефона. Во втором случае начните с клиентом новый чат по номеру через «Новый чат». Если чат старый и раньше работал — напишите в поддержку.
Не отправлено: эта операция для этого мессенджера пока недоступна.
Что делать: отправьте то же другим способом — например, текстом вместо файла — и сообщите в поддержку, что не прошло.
Как читать значки у сообщений и что делать, если не уходят сразу многие, — в статье «Почему сообщение не отправилось».
Исправить текст только у нас
При наведении на «Изменить» у отправленного сообщения бывает подсказка «Исправить текст только у нас: в MAX правка доступна сутки после отправки».
Почему так бывает: MAX разрешает править сообщение только в течение суток. Позже текст поменяется в кабинете, а клиент увидит прежний.
Что делать: если клиенту важно исправление, отправьте новое сообщение с правильным текстом.
Если не помогло
Напишите в поддержку и приложите снимок экрана с сообщением и строкой причины под ним. Контакты поддержки — в разделе «Помощь».