Если сообщение клиенту во ВКонтакте или на Авито не ушло, под ним появляется красный крестик и строка «Не отправлено: …» с причиной. Здесь собраны все такие причины, а ещё красные плашки над полем ввода и подсказка про окно ВКонтакте.
Главное правило для ВКонтакте и Авито: у них нет вашего номера телефона, поэтому «написать с телефона» здесь не получится. Если площадка не даёт писать клиенту, остаётся ждать его сообщения или связаться с ним другим способом.
ВКонтакте: клиент не даёт писать
Не отправлено: клиент не разрешил сообществу ВКонтакте писать ему. Ответьте, когда клиент напишет сам.
Не отправлено: настройки приватности клиента во ВКонтакте не разрешают сообщения от сообщества. Ответьте, когда клиент напишет сам.
Не отправлено: ВКонтакте не даёт писать этому клиенту. Ответьте, когда клиент напишет сам.
Не отправлено: у сообщества нет доступа к этому чату ВКонтакте. Ответьте, когда клиент напишет сам.
Почему так бывает: сообщество может писать человеку только тогда, когда он сам это разрешил или написал первым. Клиент запретил сообщения от сообществ, закрыл их в настройках приватности или ВКонтакте закрыл доступ к переписке.
Что делать:
- Дождитесь, когда клиент напишет сам. Его сообщение снова откроет переписку, и ваш ответ уйдёт.
- Не отправляйте то же сообщение повторно: ВКонтакте откажет так же.
Не отправлено: клиент добавил сообщество ВКонтакте в чёрный список. Свяжитесь с клиентом по телефону или в другом мессенджере.
Почему так бывает: клиент заблокировал ваше сообщество. Пока он не уберёт его из чёрного списка, сообщения от сообщества ему не дойдут.
Что делать: свяжитесь с клиентом по телефону или в другом мессенджере. Повторная отправка не поможет.
ВКонтакте: окно 24 часа
Сообщество может писать клиенту только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Когда до конца этого срока остаётся меньше 8 часов, над полем ввода появляется жёлтая подсказка:
Окно VK закроется через … ч … м. После этого сообщения уйдут только после ответа клиента.
Что делать: ответьте клиенту, пока окно открыто.
Если срок уже прошёл, подсказка становится красной:
Окно VK закрыто … ч … м назад — сообщество не может писать первым, пока клиент не ответит.
Что делать: дождитесь сообщения клиента. Как только он напишет, окно откроется снова на 24 часа.
ВКонтакте: текст и частота
Не отправлено: текст слишком длинный для ВКонтакте. Сократите его и отправьте снова.
Почему так бывает: у ВКонтакте есть предел длины одного сообщения.
Что делать: сократите текст или разбейте его на два-три сообщения и отправьте снова.
Не отправлено: ВКонтакте попросил подождать — слишком много сообщений подряд. Отправьте сообщение позже.
Почему так бывает: с сообщества ушло слишком много сообщений за короткое время.
Что делать: подождите несколько минут и отправьте сообщение ещё раз. Не отправляйте много сообщений подряд.
ВКонтакте: ошибка на стороне ВКонтакте
Не отправлено: внутренняя ошибка ВКонтакте. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: ВКонтакте отклонил сообщение. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: ВКонтакте не принял сообщение. Отправьте сообщение ещё раз.
Почему так бывает: сбой у самого ВКонтакте или он не объяснил причину отказа.
Что делать: отправьте сообщение ещё раз. Если отказы повторяются у всех клиентов, напишите в поддержку.
ВКонтакте: ключ сообщества
Не отправлено: ключ доступа сообщества ВКонтакте недействителен. Подключите канал заново на странице канала.
Не отправлено: у ключа сообщества ВКонтакте нет права на сообщения. Подключите канал заново на странице канала.
Почему так бывает: ключ доступа сообщества удалили или пересоздали во ВКонтакте, или при создании ключа не отметили нужные права.
Что делать (это может сделать администратор кабинета и администратор сообщества):
- Во ВКонтакте откройте сообщество, затем «Управление», «Работа с API» и «Ключи доступа». Нажмите «Создать ключ».
- Отметьте права «Управление сообществом» и «Сообщения сообщества». Скопируйте ключ.
- В ОмниЧат откройте «Каналы» и нажмите на канал ВКонтакте.
- В карточке «Сменить токен» вставьте новый ключ и нажмите «Применить новый токен».
- Вернитесь в переписку и отправьте сообщение ещё раз.
Переписка и оплата канала при этом сохранятся. Как создать ключ, подробно описано в статье «Подключение каналов».
Авито
Не отправлено: Авито не даёт писать в этот чат.
Почему так бывает: чаще всего у аккаунта на Авито не действует подписка, которая разрешает работать с сообщениями. Иногда Авито закрывает сам чат.
Что делать:
- Зайдите в свой кабинет на Авито и проверьте, что подписка на работу с сообщениями действует.
- Если подписку нужно было продлить — после продления отправьте сообщение ещё раз.
- Подписка в порядке, а ошибка повторяется только в этом чате — значит, Авито закрыл чат. Дождитесь, когда покупатель напишет снова.
Не отправлено: Авито не нашёл этот чат.
Почему так бывает: чат удалили или объявление сняли с публикации.
Что делать: ответить в этот чат уже нельзя. Когда покупатель напишет снова, отвечайте в новом чате.
Не отправлено: Авито отклонил сообщение. Отправьте сообщение ещё раз.
Почему так бывает: Авито не принял сообщение и не объяснил почему.
Что делать: отправьте сообщение ещё раз. Если отказ повторяется, напишите в поддержку.
Красная плашка: канал отключён
Если канал перестал работать, над полем ввода появляется красная плашка. Пока она висит, отправить сообщение клиенту через этот канал нельзя. Заметку для команды оставить можно всегда.
Администратор кабинета видит в плашке кнопку «Открыть канал» — она ведёт на страницу канала. Остальные сотрудники видят строку «Обратитесь к администратору кабинета.»: передайте ему, что написано в плашке. Все плашки разобраны в статье «Статусы каналов и плашки над полем ввода».
Сообщество ВКонтакте отключено — отправка недоступна. Проверьте ключ доступа на странице канала. Заметку для команды оставить можно.
Почему так бывает: ключ доступа сообщества больше не действует.
Что делать: создайте новый ключ и вставьте его на странице канала, как описано выше в разделе «ВКонтакте: ключ сообщества».
Авито отключён — отправка недоступна. Авито не принимает сообщения: не активна подписка на сообщения Авито или нужно заново войти в аккаунт на странице канала. Заметку для команды оставить можно.
Почему так бывает: у аккаунта на Авито закончилась подписка на сообщения или вход в Авито больше не действует.
Что делать:
- Проверьте в кабинете Авито, что подписка на работу с сообщениями действует.
- Если подписка в порядке — откройте «Каналы», нажмите на канал Авито и нажмите «Переавторизовать Avito». Войдите в аккаунт продавца и подтвердите доступ.
После продления подписки плашка исчезает не сразу, а примерно через час: ОмниЧат несколько раз проверяет, что Авито снова принимает сообщения.
Виджет сайта отключён — отправка недоступна. Откройте страницу канала и проверьте оплату; если канал оплачен, напишите в поддержку. Заметку для команды оставить можно.
Почему так бывает: канал чата на сайте отключился — чаще всего из-за оплаты.
Что делать:
- Откройте «Каналы» и проверьте у канала чата на сайте метку оплаты. Канал не оплачен — оплатите его.
- Откройте страницу канала и проверьте, что код из карточки «Код встройки» стоит на вашем сайте.
- Канал оплачен и код на месте, а плашка висит — напишите в поддержку.
Если не помогло
Напишите в поддержку и приложите снимок экрана с сообщением и строкой «Не отправлено: …» под ним. Контакты поддержки — в разделе «Помощь».