Если сообщение в Telegram не ушло, в строке времени у него красный крестик, а под текстом — одна строка с причиной: «Не отправлено: …». В этой статье собраны все такие строки для канала Telegram на номере компании: почему так бывает и что делать. Ошибки Telegram-бота — в статье «Ошибки ботов Telegram и MAX».
Пока у сообщения вместо галочки стоит «…», оно ещё в очереди и уйдёт само — причины под ним нет.
Когда повтор вредит
Telegram строго следит за номерами, которые пишут незнакомым людям. Некоторые отказы — это предупреждение номеру, и каждая новая попытка для Telegram — ещё одно нарушение. После таких отказов не отправляйте сообщение повторно подряд, ни этому клиенту, ни другим новым собеседникам:
- «…ограничил этому номеру первые сообщения…» — повтор продлевает ограничение;
- «…временно ограничил этому номеру поиск собеседников по номеру телефона…» — не повторяйте хотя бы час;
- «…попросил подождать — слишком много действий подряд…» — сначала подождите;
- «…собеседник не найден в мессенджере по номеру…» и «…отказал в отправке этому собеседнику…» — повтор не поможет, а лишние поиски по номеру Telegram наказывает.
Повтор помогает, когда причина в связи или Telegram не назвал её: «отправьте сообщение ещё раз» прямо написано в самой строке.
Что делать вместо повтора — одно для всех случаев выше: ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с рабочего телефона, а если номер ограничен — с другого номера.
Номеру ограничили первые сообщения
Не отправлено: Telegram ограничил этому номеру первые сообщения тем, кто давно не писал или не писал вовсе (так бывает после жалоб на спам). Повторная отправка продлевает ограничение. Ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с телефона или с другого номера.
Почему так бывает: Telegram ограничил номер компании за спам — обычно после жалоб от людей, которым написали без их просьбы. С теми, кто писал вам недавно, номер работает как обычно. А первые сообщения новым людям и тем, кто давно молчал, Telegram не пропускает.
Что делать:
- Не отправляйте повторно — каждый повтор продлевает ограничение.
- Пишите только тем, кто писал вам недавно. Остальным — с рабочего телефона или с другого номера.
- Узнайте срок ограничения: на телефоне с этим номером откройте в Telegram бота @SpamBot и нажмите «Запустить».
- Чтобы ограничение не повторялось, не пишите массово людям, которые вам не писали.
Собеседник закрыл входящие
Не отправлено: Telegram не даёт писать этому собеседнику — он ограничил входящие сообщения или заблокировал номер. Ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с телефона.
Почему так бывает: клиент в настройках Telegram запретил писать ему незнакомым людям или заблокировал номер компании.
Что делать:
- Повторять бесполезно.
- Ответьте, когда клиент напишет сам, или свяжитесь с ним по телефону или в другом мессенджере.
После переподключения номера
Не отправлено: после переподключения номера Telegram пока не даёт написать этому собеседнику первым. Ответьте, когда клиент напишет, или напишите ему с телефона.
Почему так бывает: канал заново подключили — например, вошли по QR-коду ещё раз. Новое подключение пока «не знакомо» с частью собеседников, а написать человеку, которого подключение ещё не встречало, Telegram не даёт.
Что делать:
- Повторять сейчас бесполезно.
- Дождитесь сообщения клиента — после него ответ уйдёт как обычно.
- Или напишите клиенту с телефона, где открыт этот Telegram.
- Если знаете ник клиента (@username), начните с ним новый чат по нику через «Новый чат».
Поиск по номеру ограничен
Не отправлено: Telegram временно ограничил этому номеру поиск собеседников по номеру телефона. Повторите позже, ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с телефона.
Почему так бывает: чат начат по номеру телефона клиента, и, чтобы написать, Telegram сначала ищет человека по номеру. Таких поисков номер компании может сделать немного: Telegram просит подождать, а ОмниЧат и сам ограничивает их число в сутки, чтобы номер не наказали. Повтор до конца паузы только копит нарушения.
Что делать:
- Не отправляйте повторно в ближайший час.
- Ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с телефона.
- Если знаете ник клиента, начните чат по нику (@username) — для него поиск по номеру не нужен.
Клиент не найден
Не отправлено: собеседник не найден в мессенджере по номеру. Ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с телефона.
Почему так бывает: на этом номере нет Telegram, или клиент в настройках Telegram закрыл поиск себя по номеру телефона.
Что делать:
- Проверьте номер клиента.
- Не повторяйте отправку: лишние поиски по номеру Telegram наказывает.
- Начните чат по нику клиента (@username), если он известен.
- Или дождитесь, пока клиент напишет сам, или напишите ему с телефона.
Не отправлено: собеседник не найден в Telegram по нику — профиль скрыт или ник указан неверно.
Почему так бывает: ник написан с ошибкой, клиент его сменил или скрыл профиль.
Что делать:
- Проверьте ник клиента.
- Начните чат по номеру телефона или дождитесь, пока клиент напишет сам.
Не отправлено: мессенджер отказал в отправке этому собеседнику.
Почему так бывает: Telegram не пускает сообщения от вашего номера к этому человеку — например, номер начал слишком много новых разговоров.
Что делать: не повторяйте. Ответьте, когда клиент напишет сам, или свяжитесь с ним по телефону или в другом мессенджере.
Окно «Новый чат» проверяет номер и ник ещё до отправки. Подробнее — в статье «Не получается начать новый чат».
Подождите и повторите
Не отправлено: мессенджер попросил подождать — слишком много действий подряд. Отправьте сообщение позже.
Не отправлено: слишком много запросов к мессенджеру. Подождите немного и повторите.
Почему так бывает: за короткое время с номера ушло слишком много сообщений или запросов, и Telegram на время закрыл номеру это действие.
Что делать:
- Не отправляйте подряд. Подождите — обычно от нескольких минут до часа.
- Потом отправьте сообщение снова.
- Не пишите пачкой новым собеседникам.
Номер заблокирован
Не отправлено: номер заблокирован в мессенджере. Подключите другой номер.
Над полем ввода в этом случае красная плашка «Мессенджер заблокировал номер этого канала — отправка недоступна».
Почему так бывает: Telegram заблокировал номер компании. Это решение самого Telegram, ОмниЧат снять его не может.
Что делать:
- Подключите к каналу другой номер: на странице канала в карточке «Управление» нажмите «Отключить сессию», затем войдите в Telegram новым номером. Переписка и оплата сохранятся.
- Считаете блокировку ошибочной — напишите в поддержку.
Канал не подключён
Не отправлено: канал не подключён — номер не вошёл в аккаунт мессенджера. Подключите канал заново (QR-код или код входа на странице канала) и отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: канал отключился от аккаунта мессенджера. Подключите его заново на странице канала и отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: канал ещё не авторизован — завершите подключение мессенджера.
Не отправлено: у канала нет подключения к мессенджеру. Подключите канал заново на странице канала.
Не отправлено: нет доступа к подключению мессенджера. Переподключите канал.
Почему так бывает: ОмниЧат больше не вошёл в Telegram компании. Чаще всего подключение завершили на телефоне («Настройки», затем «Устройства»), вышли из аккаунта или вход по номеру начали, но не ввели код. Над полем ввода в это время красная плашка «Канал не подключён — нужно отсканировать QR-код на странице канала» или «…нужно ввести код входа на странице канала».
Что делать:
- Откройте «Каналы» и нажмите на канал (или кнопку «Открыть канал» на плашке).
- В карточке «Авторизация Telegram» войдите по QR-коду или по номеру телефона с кодом из приложения Telegram. Вся переписка сохранится.
- Отправьте сообщение ещё раз.
После нового входа часть давних собеседников может временно не принимать ваши первые сообщения — см. раздел «После переподключения номера» выше.
Подключать канал может администратор или сотрудник с доступом к настройкам. Если у вас его нет, попросите администратора. Подробнее — в статье «Подключение каналов», а все плашки и статусы каналов — в статье «Статусы каналов и плашки над полем ввода».
Бывает и мягкий случай — жёлтая плашка «Канал сейчас не на связи. Сообщения встанут в очередь и уйдут, когда он вернётся». Ничего делать не нужно: сообщения уйдут сами, когда связь вернётся.
Канал ждёт оплаты
Не отправлено: канал ждёт оплаты, подключения к мессенджеру нет.
Что делать: оплатите канал на странице «Оплата» в разделе «Каналы», войдите в Telegram на странице канала и отправьте сообщение снова. Подробнее — в статье «Оплата каналов».
Общие причины: отправьте ещё раз
Здесь повтор помогает.
Не отправлено. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: сообщение не ушло в мессенджер. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: мессенджер отказал в отправке. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: Telegram не подтвердил отправку. Отправьте сообщение ещё раз.
Почему так бывает: отправка не удалась, а точную причину Telegram не назвал.
Что делать: отправьте сообщение ещё раз. Не ушло снова — проверьте статус канала в «Каналах» и напишите клиенту с телефона.
Не отправлено: не удалось связаться с мессенджером. Отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: сервис мессенджера временно недоступен. Попробуйте позже.
Почему так бывает: перебои со связью. ОмниЧат несколько раз пытался отправить сам и сдался.
Что делать: отправьте сообщение через несколько минут. Если таких отказов много сразу, посмотрите, нет ли над перепиской жёлтой плашки о сбое.
Не отправлено: сообщение больше 30 минут не уходило из очереди мессенджера — клиент его не получил. Отправьте сообщение ещё раз.
Что делать: отправьте сообщение ещё раз.
Не отправлено: мессенджер не нашёл этот чат. Ответьте, когда клиент напишет сам, или напишите ему с телефона.
Не отправлено: адрес чата не подходит для этого мессенджера.
Что делать: дождитесь сообщения клиента и ответьте в его переписку или напишите ему с телефона. Во втором случае начните с клиентом новый чат по номеру или нику через «Новый чат». Если чат старый и раньше работал — напишите в поддержку.
Не отправлено: эта операция для этого мессенджера пока недоступна.
Что делать: отправьте то же другим способом — например, текстом вместо файла — и сообщите в поддержку, что не прошло.
Как читать значки у сообщений и что делать, если не уходят сразу многие, — в статье «Почему сообщение не отправилось».
Если не помогло
Напишите в поддержку и приложите снимок экрана с сообщением и строкой причины под ним. Контакты поддержки — в разделе «Помощь».