Что делать, если канал не подключается: ошибки при сканировании QR-кода, входе в Telegram по номеру, вводе ключа бота или сообщества ВКонтакте и входе в Авито. Как подключать каждый канал по шагам, рассказано в статье «Подключение каналов».
Перед первым каналом: подтверждение номера
«Подтвердите номер телефона в боте ОмниЧат. По нему мы свяжемся, если с каналами что-то случится, и предложим бесплатное обучение…»
Это не ошибка. Пока в кабинете не было ни одного канала, перед первым подключением кто-то из сотрудников должен подтвердить свой номер в нашем боте.
Что делать:
- Выберите Telegram или MAX и откройте бота ОмниЧат кнопкой или по QR-коду.
- Нажмите в боте «Запустить» (в MAX — «Начать»), затем «Поделиться номером».
- Вернитесь в ОмниЧат — подключение продолжится само.
Нет ни Telegram, ни MAX — напишите в поддержку, мы подтвердим кабинет вручную.
«Бот ОмниЧат сейчас недоступен. Попробуйте позже.»
Что делать: выберите другой мессенджер (Telegram вместо MAX или наоборот) или попробуйте позже.
Свободные линии закончились
«Подключение этого мессенджера сейчас недоступно: свободные линии закончились. Мы уже получили уведомление и добавим их — попробуйте позже.»
Почему так бывает: для этого мессенджера сейчас нет свободного места для подключения нового номера. Мы уже знаем об этом.
Что делать: попробуйте через несколько часов. Если подключить нужно срочно — напишите в поддержку.
QR-код
«Не удалось получить QR-код. Нажмите «Обновить» через несколько секунд.»
Что делать:
- Подождите несколько секунд и нажмите «Обновить» под QR-кодом.
- Не помогает — на странице канала в карточке «Управление» нажмите «Обновить подключение» и отсканируйте новый код.
«QR-код для этого канала недоступен: этот мессенджер не использует QR или номер уже привязан. Попробуйте другой способ подключения.»
Что делать: обновите страницу — возможно, канал уже подключён. Для Telegram можно войти по номеру телефона вместо QR-кода.
«Не удалось узнать, есть ли у канала адрес. Обновите страницу.»
Это про ссылку для сканирования с другого телефона. Что делать: обновите страницу.
Ошибки при подключении WhatsApp, Telegram и MAX
Эти ошибки появляются при создании канала, сканировании QR-кода или вводе кода.
«Слишком много запросов к мессенджеру. Подождите немного и повторите.»
Мессенджер попросил притормозить. Подождите несколько минут и попробуйте снова. Не нажимайте кнопку много раз подряд.
«Сервис мессенджера временно недоступен. Попробуйте позже.»
Мессенджер сейчас не отвечает. Подождите и повторите.
«Нет доступа к подключению мессенджера. Переподключите канал.»
«Запрошенные данные канала недоступны. Попробуйте обновить страницу.»
«Не удалось выполнить операцию с каналом. Попробуйте позже.»
«Эта операция для этого мессенджера пока недоступна.»
Что делать:
- Обновите страницу и попробуйте ещё раз.
- Если канал ждёт оплаты, сначала оплатите его: QR-код и код входа появятся после оплаты.
- Не помогает — на странице канала в карточке «Управление» нажмите «Обновить подключение». Канал и переписка сохранятся, но подключить его нужно будет заново по QR-коду или коду.
- Снова ошибка — напишите в поддержку.
«Канал ещё не авторизован — завершите подключение мессенджера.»
Номер ещё не вошёл в аккаунт. Что делать: доведите подключение до конца — отсканируйте QR-код или введите код входа.
«На номере действуют ограничения мессенджера — вход и отправка сейчас недоступны. Обычно мессенджер снимает их сам через несколько часов или дней; что именно ограничено, видно в приложении мессенджера на телефоне с этим номером.»
Ограничение поставил сам мессенджер, ОмниЧат снять его не может. Что делать: откройте мессенджер на телефоне с этим номером и посмотрите, что ограничено и до какого срока. Дождитесь снятия и подключите канал снова.
«Номер заблокирован в мессенджере. Подключите другой номер.»
Что делать: подключите к каналу другой номер.
Telegram: вход по номеру, код и пароль
«Введите номер полностью, с кодом страны: например, +7 999 123-45-67.»
«Неверный формат номера телефона»
Что делать: введите номер целиком в международном формате, с кодом страны, например +7 999 123-45-67.
«Введите код из Telegram целиком.»
«Неверный код подтверждения»
Код приходит в приложение Telegram на телефоне с этим номером. Что делать: проверьте код и введите его ещё раз полностью. Убедитесь, что код пришёл именно на номер этого канала.
«Срок действия кода истёк (5 минут). Запросите новый.»
Что делать: запросите код заново и введите его в течение 5 минут.
«Введите пароль двухфакторной защиты Telegram.»
«Неверный пароль двухфакторной авторизации»
Это пароль, который вы сами задавали в Telegram, — не код из сообщения. Посмотреть или сменить его можно в Telegram: «Настройки», затем «Конфиденциальность» и «Двухэтапная проверка». Введите его ещё раз.
«Telegram временно блокирует повторные запросы. Повторите через ~30с.» (число секунд бывает другим) или «Telegram временно блокирует повторные запросы — подождите.»
«Слишком много запросов. Повторите через 10 мин.» (число минут бывает другим)
Почему так бывает: слишком много попыток подряд. Запросить код на номер можно 5 раз в час, ввести код или пароль — 10 раз за 15 минут.
Что делать: подождите указанное время и попробуйте снова. Не нажимайте кнопку повторно подряд: до конца ожидания вход всё равно не пройдёт.
«Канал занят другим процессом входа — подождите»
Что делать: подождите минуту и начните вход заново.
«Сессия авторизации сброшена — начните заново»
Что делать: начните вход сначала — снова нажмите «Получить код».
«Telegram не отвечает, попробуйте ещё раз», «Telegram недоступен, попробуйте позже», «Соединение с Telegram разорвано, повторите»
Что делать: повторите через минуту.
«Канал уже авторизован»
Канал уже подключён. Что делать: обновите страницу.
«Аккаунт заблокирован или удалён в Telegram»
Что делать: подключите другой номер.
Ключ Telegram-бота и MAX-бота
«Ключ бота не подходит: проверьте, что скопировали его целиком из @BotFather — вида 123456789:AAE…, без пробелов.»
«Telegram не принял ключ бота. Скопируйте его заново из @BotFather и повторите.»
«Ключ бота не подходит: скопируйте токен бота MAX заново, целиком и без пробелов.»
«MAX не принял ключ бота. Скопируйте токен заново и повторите.»
Почему так бывает: ключ скопирован не целиком, с лишним пробелом, или его уже сменили.
Что делать:
- Скопируйте ключ заново: для Telegram — у @BotFather (отправьте команду /mybots, выберите бота и нажмите «API Token»), для MAX — в кабинете MAX для бизнеса.
- Вставьте его целиком, без пробелов в начале и в конце.
«Telegram попросил подождать — слишком много попыток подряд. Повторите через минуту.» (так же для MAX)
«Не удалось связаться с Telegram. Попробуйте ещё раз через минуту.» (так же для MAX и ВКонтакте)
Что делать: подождите минуту и попробуйте снова.
«Этот бот уже подключён в канале «…». Один бот работает только в одном канале: отключите его там или подключите сюда другого бота.»
Что делать: отключите бота в том канале, который назван в ошибке, или подключите сюда другого бота.
Ключ сообщества ВКонтакте
«Ключ доступа сообщества ВКонтакте не подходит: создайте его заново в сообществе («Управление», «Работа с API», «Ключи доступа») и скопируйте целиком.»
«ВКонтакте не принял ключ сообщества. Создайте ключ заново и повторите.»
Что делать: в сообществе откройте «Управление», затем «Работа с API» и «Ключи доступа». Создайте новый ключ и вставьте его целиком.
«У ключа сообщества ВКонтакте нет права «Управление». Создайте ключ заново в сообществе: «Управление», «Работа с API», «Ключи доступа» — и отметьте «Управление» и «Сообщения сообщества».»
Без права «Управление» ОмниЧат не сможет получать сообщения сообщества. Что делать: создайте ключ заново, отметьте оба права и вставьте новый ключ.
«Сообщество ВКонтакте не найдено: проверьте ID сообщества — это число из адреса сообщества (например, 123456 из vk.com/club123456).»
Что делать: впишите в поле «ID сообщества» только цифры из адреса сообщества, без знака «-».
«У сообщества ВКонтакте закончились места для серверов Callback API: удалите лишние в сообществе («Управление», «Работа с API», «Callback API») и повторите.»
Что делать: в сообществе откройте «Управление», затем «Работа с API» и «Callback API». Удалите ненужные серверы и подключите канал снова.
Канал ждёт оплаты
«Канал ждёт оплаты — токен вводится после оплаты»
«Канал ждёт оплаты — вход в Avito откроется после оплаты»
Почему так бывает: пробный период для этого вида канала уже использован, а оплаченного места нет.
Что делать: оплатите канал на странице «Оплата» в разделе «Каналы», потом введите ключ бота или войдите в Авито на странице канала. Подробнее — в статье «Оплата каналов».
Вход в Авито
Эти сообщения появляются во вкладке, которая открылась для входа в Авито.
«Доступ не подтверждён» — «Вы отклонили доступ на стороне Avito…»
«Не удалось подключить Avito» — «Avito не вернул код авторизации…» или «Ошибка при обмене кода авторизации…»
«Ссылка авторизации устарела» — «С момента открытия страницы прошло больше 10 минут…»
Что делать:
- Закройте эту вкладку.
- Вернитесь в ОмниЧат и начните подключение заново: «Подключить Avito» или «Переавторизовать Avito» на странице канала.
- На странице Авито подтвердите доступ к сообщениям и уложитесь в 10 минут.
- Ошибка обмена кода повторяется — напишите в поддержку.
«Канал Avito ждёт оплаты» — «Пробный период для Avito уже использован. Канал создан — оплатите его в ОмниЧат, и вход в Avito откроется на странице канала.»
Что делать: закройте вкладку, оплатите канал, затем войдите в Авито на странице канала.
«Сначала подтвердите номер» — «Перед подключением первого канала подтвердите номер телефона в боте ОмниЧат в Telegram или MAX…»
Что делать: закройте вкладку, подтвердите номер в боте ОмниЧат (см. «Перед первым каналом» выше) и начните подключение Авито заново.
SMS-линия
«SMS-линия пока недоступна» — SMS-линия ещё в бете и включается по просьбе. Напишите в поддержку. Подробнее — в статье «SMS-линия: телефон с SIM-картой».
Если не помогло
Напишите в поддержку и приложите снимок экрана с ошибкой. Контакты поддержки — в разделе «Помощь».