ОмниЧат сам пишет клиентам: подтверждает запись, напоминает о визите, просит оценить, сообщает статус заказа. Здесь вы решаете две вещи: через какой мессенджер отправлять такие сообщения и можно ли писать ночью.
Одно правило для записи, отзывов и заказов
Настройка одна на весь кабинет. Её карточка «Как отправляем» есть внизу трёх страниц:
- «Сообщения клиентам» в «Листе записи»;
- «Отзывы» в «Настройках»;
- «Кассы и заказы» в «Настройках» (если у вас подключены кассы).
Поменяли на одной странице и нажали «Сохранить» — правило сразу поменялось на всех трёх. Отдельно настраивать каждую страницу не нужно.
Через какой канал
В поле «Через какой канал» два варианта.
«Автоматически — туда, где клиент уже писал нам». Подходит почти всем. ОмниЧат пробует каналы по очереди:
- Сначала ваш бот в Telegram или MAX, если клиент уже писал в него.
- Потом WhatsApp по номеру телефона клиента.
- Потом остальные подключённые каналы: MAX и Telegram по номеру, SMS, ВКонтакте, Авито.
Сообщение уходит через первый канал, куда до клиента можно достучаться.
Один конкретный канал. Выберите его из списка, если хотите, чтобы все сообщения шли, например, только с рабочего WhatsApp. Но учтите: клиенту, до которого через этот канал не дотянуться, сообщение не дойдёт.
- WhatsApp, Telegram и MAX на номере телефона ищут клиента по его номеру — переписка до этого не обязательна. Но в Telegram клиент мог скрыть номер в настройках — тогда по номеру его не найти.
- Боты доходят только до тех, кто уже сам писал этому боту. Написать первым бот не может — так устроены мессенджеры.
Если рядом с названием канала написано «сейчас не подключён», канал нужно переподключить на странице «Каналы». Пока он не работает, сообщения через него не уйдут.
Не писать ночью
Включите «Не писать ночью» и укажите время: по умолчанию с 21:00 до 09:00. Сообщение, которое пришлось бы на это время, не потеряется — оно уйдёт утром, когда тихие часы закончатся.
- Время считается по часовому поясу кабинета. Его задают в «Настройках», в разделе «Рабочее время и автоответы».
- Напоминания о записи тихих часов не знают. Они привязаны ко времени визита: напоминание «за 2 часа» к записи на 9:30 должно прийти вовремя, а не после визита.
- Если вы доставляете заказы ночью, тихие часы лучше не включать. Иначе сообщение «курьер в пути» придёт клиенту утром.
Частые вопросы
Клиенту не пришло напоминание. Проверьте: включено ли напоминание в «Сообщениях клиентам»; есть ли у клиента номер телефона или переписка с вами; подключён ли выбранный канал. Если выбран один конкретный канал, а клиент писал вам только в другой, сообщение не дойдёт — переключите на «Автоматически».
Опрос после диалога ушёл не туда, куда указано. Опрос после завершения диалога, по кнопке бота и вручную всегда уходит в ту же переписку, где шёл разговор. Правило канала действует на автоматические сообщения о записи, отзывах после визита и заказах.